Spilleren fra Tyskland vandt €7.000 på CrownPlay online casino, men står over for problemer med at modtage udbetalinger. På trods af anmodning om de første tilbagetrækninger den 30. november, har der ikke været fremskridt, og supportteamet formår ikke at give tilfredsstillende svar. Spilleren føler, at kasinoet undgår ansvarlighed og søger råd om, hvordan de kan få deres penge tilbage.
Hej,
I slutningen af forrige uge troede jeg, at jeg havde været heldig ved at vinde €7.000 på CrownPlay online casino. Men som jeg læste i andre klager, skete det klassiske problem med ikke at modtage min tilbagetrækning også for mig. Da jeg kun kunne foretage maksimalt tre udbetalinger, hver til en værdi af ikke mere end €500, anmodede jeg om de første udbetalinger den 30. november. Siden da er der desværre ikke sket noget. Der er ikke blevet anmodet om bekræftelse, og supportteamet har ikke svaret på mine e-mails. Kun livechatten besvarer mine henvendelser, men de bliver ved med at køre mig rundt i cirkler. De siger, at økonomiafdelingen vil blive kontaktet osv., men det hele er bare undskyldninger og undskyldninger. En gang fik jeg besked på selvstændigt at annullere en udbetaling og bruge en anden betalingsmetode til udbetalingen. Fuldstændig useriøst. Det ser ud til, at de bare prøver at genstarte perioden på tre hverdage, der er nævnt i vilkårene og betingelserne. Meget uprofessionelt. Hvad kan jeg gøre nu for at få mine €7.000?
Kære AlexJ0801,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej,
Tak for det hurtige svar. Jeg kendte allerede til 14-dages perioden fra andre brugeres indlæg. Problem: Ifølge oversigten kræves ingen verifikation. Jeg har allerede diskuteret dette i live chatten. Jeg er dog endnu ikke blevet bedt om at foretage verifikation.
Hej folk,
Så der er faktisk sket noget. Jeg kan måske dæmpe nogle af andre berørte menneskers bekymringer. Indtil videre har jeg modtaget 4000 af de 7000€. Da jeg kun kan hæve 500 pr. dag, tager det selvfølgelig tid. Behandlingstiden varierer meget. Nogle gange sker det samme dag, nogle gange skal du vente længere end de angivne 3 dage. Jeg har i øjeblikket 1000 € på udbetalingen og 2000 tilbage på min konto. Jeg er spændt på at se, hvor lang tid der går, før jeg modtager alt. Trods mange forskellige beskeder bliver jeg stadig udbetalt. Til dato er der dog ingen verifikation blevet udført eller anmodet om fra mig. Det er jeg ikke vant til. Ikke desto mindre kommer pengene. Det er nu op til supporten at lukke sagen eller vente, indtil hele 7000€ er udbetalt fuldt ud. Hvis sagen forbliver åben, holder jeg dig gerne opdateret. Mange tak til Casino Guru-teamet for din støtte!
Mange tak for opdateringen, AlexJ0801. Jeg vil selvfølgelig holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din sidste tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
