Spilleren fra Norge støder på problemer med en 100% indbetalingsbonus fra Crown Play, hvor bonusvilkårene angiver en 5x max gevinst, hvilket ikke blev oplyst i bonustilbuddet. Efter at have satset bonussen gik hans kontosaldo til nul, og bonussen udløb.
Hej!
Jeg spillede en 100% indbetalingsbonus hos Crown Play (Op til 200NOK bonus) - jeg indsatte 250 NOK og modtog 200NOK som bonus (se vedhæftet fil/billede:). Jeg modtog en mail om bonussen - den er på norsk, men du kan også se vilkårene for bonussen nederst på billedet (se vedhæftet fil/billede: "Bonus fra Crownplay").
Lige efter jeg havde satset bonussen, gik den til nul, og jeg har kontaktet support på chat, hvilket siger, at det er 5x af indbetalingen som max gevinst på bonussen. Der er ingen information om dette på indbetalingsbonusser i vilkårene. De formåede også at udslette alt, så det siger i øjeblikket, at jeg har nul i balance. Hvis jeg går til bonussektionen, står der, at bonussen er udløbet. Jeg har også taget screenshot om vilkårene fra deres hjemmeside. Den eneste information om en 5x gevinst er fra bonusser uden indskud, men jeg tilmeldte mig en indbetalingsbonus.
Her er vilkårene:
https://crownplay4.com/en/rules
Jeg har også taget skærmbilleder af vilkårene, hvis de på en eller anden måde ændrer det.
Jeg vil virkelig sætte pris på din ekspertise her, Casino Guru. Hvad kan jeg gøre?
Kære thomashallan87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CrownPlay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
