HjemKlagesagerCrownPlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter bonusanmodning.

CrownPlay Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter bonusanmodning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30 €

CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.08.2024 | Sag lukket : 07.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik låst sin konto for angiveligt at være en duplikat efter at have anmodet om en bonus, på trods af at hun kunne registrere sig og indbetale penge. Hun havde ventet på en tilbagetrækning siden den 25/07/24 uden nogen bekræftelse. Vi konstaterede, at spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at oprette en dubletkonto, hvilket førte til, at kontoen blev lukket og gevinster annulleret. Som følge heraf var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har et problem med dette casino. Jeg registrerede mig normalt og indsatte også penge. Da jeg anmodede om bonussen, chattede jeg med en medarbejder, og så blev min konto pludselig låst, fordi den angiveligt var en dublet. Hvordan er det muligt, at jeg kan registrere og indbetale penge, hvis der er et problem? Noget er ikke rigtigt her. Jeg har ventet på min tilbagetrækning siden 25/07/24, og der er ikke sket noget. De har ikke engang sendt mig en bekræftelse på udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Maus19671,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nej, det var sådan her: Jeg havde engang en konto hos dem, men jeg annullerede den. Alt var fint, så registrerede jeg mig igen med en anden e-mailadresse, og alt fungerede uden problemer. Casinoet kunne normalt have sagt, at du allerede har en konto, men der kom intet. Så de tog mine penge uden bonus. Jeg behøvede ikke at udføre KYC-verifikation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst specificere, hvorfor du lukkede din første casinokonto og derefter oprettede en ny?

Var du klar over, at du allerede havde en konto hos dette casino?

Forsøgte du desuden at få din første konto genåbnet af kundesupport, før du oprettede en ny?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg annullerede kontoen, fordi der ikke skete noget. Så jeg tænkte, at jeg kunne registrere mig igen, og alt fungerede. Nej, jeg har ikke spurgt kundeservice. Jeg tænkte, at hvis jeg annullerede den gamle konto, kunne jeg registrere mig med en anden e-mailadresse. Det har jeg lært af nu. Men jeg vil have mine penge tilbage fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

I henhold til vilkår og betingelser :

3.2 Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget korrekte navn. Kun én konto pr. person , pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt . Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti" . Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:

  • hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig;
  • alle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret;
  • eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede tilbagetrækninger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden;
  • Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.

Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Spillere bør altid kun oprette én konto på hvert casino. Duplikerede konti bliver generelt straffet, selvom spillerens intentioner er gode, og det blot er en ærlig fejl. I disse tilfælde er vi ikke i stand til at hjælpe spillerne yderligere.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere