Spilleren fra Slovenien kunne ikke få adgang til sin Crown Play-konto i den seneste måned, hvilket forhindrede ham i at hæve en saldo på €60. Han anmodede om hjælp til at løse login-problemet omgående for at få sine midler tilbage. Klageholdet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger fra ham for at fortsætte undersøgelsen; men da han ikke besvarede henvendelserne, blev klagen afvist.
Jeg skriver for at rapportere et igangværende problem med min kontoadgang på Crown Play. I den sidste måned har jeg ikke været i stand til at logge ind, og på trods af mine forsøg på fejlfinding, kan jeg stadig ikke få adgang til min konto.
Jeg har i øjeblikket en saldo på €60 på min konto, og jeg vil gerne påbegynde en tilbagetrækning af disse midler så hurtigt som muligt. Da jeg ikke har været i stand til at logge på, beder jeg venligst om din hjælp til at løse dette problem hurtigt, så jeg kan få mine penge tilbage uden yderligere forsinkelse.
Fortæl mig venligst, hvilke oplysninger eller trin der kræves fra min side for at fremskynde denne proces. Jeg ser frem til et hurtigt svar og en løsning.
Med venlig hilsen
Aljaž
Hej rudo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CrownPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
