Spilleren fra Serbien havde vundet €16.500, men stod over for gentagne afvisninger, da han forsøgte at hæve €500, hvilket var grænsen. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets forespørgsler vedrørende kontobekræftelse og kommunikation med kasinoet. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Jeg vandt 16.500 ved at spille med penge, jeg har indsat, men når jeg forsøger at hæve (500 € er grænsen), bliver det afvist efter få dage
Hej andricdusan21,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CrownPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Når jeg går til verifikation, står der "Det ser ud til, at din konto ikke kræver verifikation. Nyd vores spil!". Jeg sendte dem en mail nu for at prøve at bekræfte det manuelt.
Om gevinster er det hele akkumuleret med rigtige penge, ikke med bonus!
Hej andricdusan21,
Ville det være muligt for dig at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet indtil videre?
Derudover, er nogle af dine dokumenter allerede blevet bekræftet?
Husk, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage at fuldføre.
Lad os vide, hvis der er nogen opdateringer.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
