Spilleren fra Schweiz havde ventet på en udbetaling på 311fr siden 25/04/2024, på trods af at han havde foretaget tre tidligere udbetalinger. Kasinoets eneste svar via online chat havde været anmodninger om tålmodighed. Efter at spilleren forklarede sin bekymring, bekræftede han, at han havde modtaget sine gevinster efter 11-12 dage efter hans anmodning om udbetaling. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.
God morgen. Jeg har oplevet nogle problemer efter at have hævet 311fr den 25/04/2024. Jeg når ud til dem hver dag ved hjælp af deres online chat, men alt, hvad de bliver ved med at fortælle mig, er, at jeg skal vente og være tålmodig. Der er gået flere dage, og der er stadig ingen nyheder om min fortrydelsesproces. Jeg er mere end desperat på dette tidspunkt... Jeg skal også nævne, at jeg allerede har foretaget 3 udbetalinger fra dette casino, men nu forstår jeg ikke, hvorfor de gør dette... Kan du være venlig at hjælpe mig? Jeg er desperat, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Kære Dome9999,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen administrator... Jeg vil gerne påpege, at med CROWNPLAY casinoet har jeg allerede foretaget 3 udbetalinger, og at de allerede har betalt mig de 3 gamle udbetalinger... altid efter 5/6 dage kom de til min bankkonto.. .. nu på dag 25/04/2024 foretog jeg denne hævning, som de desværre stadig ikke er færdig med at behandle og sende til min bankkonto....min konto fortalte de mig, at jeg ikke behøver nogen nødvendige checks og at alt var i orden
Lørdag kontaktede jeg kundechatten, og de fortalte mig altid de samme ting...vær bare tålmodig...ikke noget særligt
Jeg forstår alt om de tidspunkter de ønsker, men jeg ved ikke om jeg har forklaret mig selv... tilbagetrækningen blev foretaget fra 25-04-2024... derfor bekymrer det mig
Godmorgen...Jeg kan bekræfte, at 311fr-gevinsten ankom på min bankkonto i dag...jeg vil sige 11/12 dage siden jeg foretog hævningen
Kære Dome9999,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
