Spilleren fra Irland indsendte en anmodning om tilbagetrækning for mere end en uge siden. Crown Play Casinos vilkår nævner en 3-dages fortrydelsesperiode, som nu er passeret. Spilleren søger deres gevinster og ønsker at lukke deres konto.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning for over en uge siden. Kontoen siger, at det ikke er nødvendigt at bekræfte. T&C siger 3 hverdage til tilbagetrækning, så nu er Crown Play casino i strid med deres egen T&C. Jeg får det samme copy and paste-svar fra chatten. Jeg kan se på klagerne, at dette er en regelmæssig begivenhed med deres forsinkede tilbagetrækning. Jeg vil bare have mine gevinster og lukke min konto.
Kære lindaeoconnell,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kan du gøre denne klage privat tak
Ved nærmere eftertanke kan du gøre dette offentligt igen. Forhåbentlig vil folk læse, hvor dårligt dette casino er til at udbetale gevinster og ikke tilslutte sig. Jeg anbefaler ikke nogen at tilslutte sig dette casino, da de er inkompetente, når det kommer til udbetaling. Jeg har aldrig ventet så længe på noget casino, jeg har spillet på
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock