Spilleren fra Tyskland vandt 500 Euro på CrownPlay Casino den 12. juli 2024, men modtog ikke udbetalingen. Chatsupport hjalp ikke, og pengene blev overført tilbage til hendes konto uden løsning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var kommet ind på hendes konto. Klagen blev markeret som løst af os.
Hej, jeg har problemer med at foretage en udbetaling hos CrownPlay Casino,
Jeg vandt pengene den 12. juli 2024 og til dato ingen udbetaling.
De kan ikke hjælpe i chatten og beder om din tålmodighed.
Da jeg spurgte i chatten i dag, blev de 500 euro overført direkte tilbage til kontoen.
Support svarer ikke, jeg ved ikke hvad jeg skal gøre nu.
Vær hilset
[personlige oplysninger skjult af Casino Guru]
Kære Hausdamesilber,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, jeg har kontaktet support og kundeservice flere gange.
Så bliver pengene blot bogført tilbage, og udbetalingen forsinkes yderligere.
Jeg anmoder hurtigst muligt om en løsning.
Vær hilset
Gerlinde
Har lige talt med chatten igen, bare løgne og bedrag.
Pengene kom ind på min konto i dag, du kan lukke sagen.
Tak
Kære Hausdamesilber,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
