Spilleren fra Australien havde forsøgt at hæve €7500 i over to måneder, men kasinoet hævdede, at detaljerne var forkerte, selvom spilleren havde bekræftet dem flere gange. Kasinoet tog to uger at svare på e-mails. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af utilstrækkelig information til yderligere undersøgelse.
Forsøger at hæve 7500, men de siger, at mine oplysninger er forkerte! Jeg har tjekket mine detaljer flere gange, og det er det samme! Det er over 2 måneder siden og har stadig intet! Det tager dem 2 uger at svare på de e-mails, jeg sender
Kære dhjmddchvj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg vælger ingen tilføjet bonus!
ja jeg bestod kontrollen!
nej jeg har aldrig haft en tilbagetrækning!
Jeg prøver at trække over 10 gange, og de sender mig bare e-mails 2 uger senere for at sige, at trækningen er annulleret på grund af kontoproblem
Tak for dit svar, dhjmddchvj. Har du i øjeblikket en afventende udbetaling? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
