Spilleren fra Australien havde forsøgt at hæve penge i to uger, men udbetalingsanmodningerne mislykkedes, og pengene vendte tilbage til spillerens konto efter 3 dage. Kundesupport havde gentagne gange udtalt, at det tog 3 hverdage, men forblev ubehjælpsomt. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Hver gang jeg anmoder om at hæve dollar, er beløbet ikke fundet på min konto, og 3 dage senere er penge blevet sat tilbage på min spillerkonto. Den eneste information, de kan give mig, er, at det tager 3 hverdage - men det er nu 2 uger siden, jeg anmodede om det.
Jeg har forsøgt at tale med kundesupport så mange gange, og de er håbløse, de giver bare det samme svar.
Hej Dyl2024,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CrownPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Dyl2024,
Svar venligst på alle spørgsmålene.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
