Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning på €200, men havde ikke modtaget pengene efter tre dage. På trods af at han nåede ud via chat, modtog han kun automatiserede svar om høje udbetalingsmængder uden hjælp. Problemet blev noteret som potentielt løst, men bekræftelse fra spilleren var påkrævet for at lukke. Som følge heraf var klagen i øjeblikket indstillet til at blive afvist, medmindre der blev anmodet om yderligere bistand.
Jeg anmodede om en hævning på €200 fra det pågældende casino! I dag er det tredje dag, og efter hvad de sagde, skulle jeg have modtaget mine penge, men ingenting! Når jeg kontakter dem via chat, modtager jeg automatiske svar, der fortæller mig, at der er et stort antal udbetalinger! De hjælper mig ikke! Jeg er desperat! Jeg vil have de penge, der med rette er mine! Jeg er ikke blevet bedt om verifikation; de fortalte mig, at det ikke var nødvendigt!
Kære vasileior,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Udbetalingen blev accepteret, men pengene er ikke dukket op på min konto! Det er utroligt, hvad der sker! Jeg havde anmodet om en tilbagetrækning via visum bankoverførsel! Jeg går ind i virksomheden i dag og kan se, at min hævning er blevet gennemført i revolut via bankoverførsel! Jeg lugter en kombination! Jeg sendte dem en e-mail for at bekræfte, at jeg har indtastet den korrekte Iban, og de svarer ikke! Udbetalingen er blevet accepteret i tre dage, uden at mine penge er blevet set! Jeg gik til banken i dag, og de fortalte mig, at der ikke er noget beløb i hensættelserne til at komme ind på min konto! Mine penge er væk! Medlidenhed
Kære vasileior, har du modtaget pengene?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
