Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge, han anmodede om for to uger siden, med en afventende udbetaling siden den 16. marts. Han føler, at han muligvis ikke modtager midlerne og søger råd, da kundeservice giver gentagne svar.
Hej, jeg har ventet på mine penge siden den 16. marts. Jeg begynder at få en følelse af, at jeg ikke får nogen penge fra dem. Jeg har brug for hjælp fra dem af jer, der har erfaring. Kundeservice siger altid det samme. Hvad kan jeg gøre?
Kære abduoezzzzz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Jeg vandt mine gevinster uden bonus. Jeg har aldrig trukket noget tilbage fra siden. Nej, jeg lavede ikke KYC-verifikation, fordi den siger, at jeg ikke har brug for det. Min konto ser god ud. Jeg skrev en e-mail specifikt, og de sagde, at alt var fint.
mfg
abdu
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Hej, jeg har sendt det til dig via e-mail. Mange tak…
Mange tak, abduoezzzzz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære abduoezzzzz,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere CrownPlay Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
