Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning på 500 euro den 8. januar, men efter 6 hverdage forblev den ubehandlet. På trods af kommunikation med kasinoet og modtagelse af standardsvar, var der ingen fremskridt, og anmodninger om at tale med finansafdelingen blev ubesvaret. Efter flere forsøg på at løse problemet, inklusive en annullering af den første udbetaling, modtog spilleren i sidste ende sine gevinster. Sagen blev derefter markeret som løst.
Jeg anmodede om en hævning på 500 euro den 8. januar. Der er nu gået 6 hverdage, og min fortrydelse er stadig ikke behandlet. I kommunikation med casinoet giver de mig gentagne gange det samme standardsvar, at det vil blive afsluttet meget snart, men der sker ikke noget. Når jeg beder dem om at få deres økonomiafdeling til at svare, fortæller de mig, at de ikke kan give sådanne oplysninger.
Hej tolis1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CrownPlay Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto kræver ikke bekræftelse.
Gevinster blev indsamlet fra rigtige penge ikke fra bonusser
I dag 1/17/25 kontaktede jeg igen og svaret var igen det samme som de sidste beskeder.
at det snart er færdigt
Hej tolis1,
Som nævnt ovenfor kan det tage op til 14 dage at behandle udbetalinger.
Fortæl os, hvis pengene kommer frem eller tager længere tid end den anbefalede periode.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hvorfor skal jeg vente 14 dage? Det er virksomhedens politik, at hævninger gennemføres inden for 3 hverdage. 12 er allerede bestået.
Og i al den kommunikation, jeg havde med dem, gav de mig standardsvar om, at tilbagetrækningen er sikker og vil blive behandlet snart, og i en officiel klage, jeg fremsatte via e-mail, skete det samme igen.
Fortsæt venligst processen, da der allerede er gået meget tid.
Vi er gået ind i 14 dages forsinkelse og der er stadig ikke foretaget noget, og ved henvendelse til kundeservice gives de samme svar, at der er stor belastning i økonomiafdelingen.
Hjælp mig med at få mine penge.
I dag den 23. januar 25. annullerede de min hævning under påskud af, at min bank annullerede den. I kommunikation med dem afviste banken det. Jeg foretog hævningen igen, opdelt i to på 150 euro og en på 200 euro.
Hej tolis1,
De 14 dage anbefales af os, da det er den gennemsnitlige udbetalingsbehandlingshastighed i de fleste kasinoer.
Da du har anmodet om en ny tilbagetrækning, må jeg råde dig til bare at vente igen.
I tilfælde af at det bliver annulleret igen, vil vi forsøge at gribe ind.
Med venlig hilsen
Nick
Men de annullerede den tidligere hævning på egen risiko under påskud af, at min bankudbyder afviste det, hvilket ikke er sandt, fordi jeg kontaktede dem.
Luk sagen, jeg fik endelig mine penge.
Kære tolis1,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
