Spilleren fra Grækenland havde modtaget €50 cashback fra VIP-manageren. Efter at have opfyldt engangsindsatskravet, blev hendes udbetaling returneret og efterfølgende tabt. Tilbagetrækningsstatus havde været afventende i over en uge. Klagen blev løst ved at blive afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets henvendelser.
Jeg blev krediteret med en cashback på 50 euro fra VIP-manageren, da de havde lavet en fejl med tilbagebetalingen. Da de krediterede mig, opfyldte jeg det engangsomsætningskrav, der var påkrævet. Jeg foretog den tilbagetrækning, jeg ønskede, de returnerede den tilbage. Jeg prøvede tilbagetrækningen igen, og pengene gik tabt. Udbetalingsstatus har været afventende i over en uge
Kære vasosou6712,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CrownPlay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for dit svar og forklaringen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
