Spilleren fra Tyskland har ventet i 14 dage på sin udbetaling på 2500 euro, med tre udbetalingsanmodninger på hver 500 euro. På trods af at han opfylder omsætningskravet knyttet til en 100 % bonus, modtager han vage undskyldninger og konstante forsikringer om, at udbetalingen er i den endelige gennemgangsfase.
I de sidste 14 dage har jeg haft det problem, at mine penge ikke er blevet udbetalt, og jeg bliver ved med at blive afskrækket med spinkle undskyldninger.
Jeg vandt i alt 2500 euro og foretog 3 udbetalinger (A 500 euro).
Jeg spillede med en 100% bonus og skulle satse 7000 euro. Jeg formåede at gøre dette uden at gå over grænsen. Der var dog ingen udbetaling.
I chatten siger de altid bare, at du skal være tålmodig.
Dagen efter siger de, at der er tekniske problemer.
Ny dag og igen siger de, at du arbejder på det, og du er i den afsluttende eksamensfase. Men jeg har fået at vide i 14 dage nu, at betalingen er i den afsluttende eksamensfase.
Bekræftelse var ikke påkrævet indtil videre eller blev afvist af support.
Tilsyneladende blev der sendt e-mails til udbetalingskontoret hver gang, og de lovede, at pengene ville være tilgængelige om et par dage.
Jeg anmodede om udbetalingen på samme måde som mit indskud
Kære KruemelGTI,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, først skal jeg reducere beløbet til 2000. Der lavede jeg en fejl.
Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger der endnu. Jeg har lige registreret og indbetalt penge.
opdatering: I dag fik jeg pludselig en anmodning om at verificere mig selv. Jeg så det kun tilfældigt, fordi jeg ikke fik nogen e-mails. Og jeg så det kun, fordi jeg tog skærmbillederne.
Kort opdatering:
Jeg skulle endelig bekræfte mig selv. Alt fungerede fint (efter at have sendt det flere gange), men nu accepterer de ikke mit adressebevis.
Jeg sendte snesevis af e-mails dertil med forskellige dokumenter.
Hverken sygesikring, domstole eller andet accepteres til verifikation. Der står, at officielle breve (for mig omfatter dette den lokale domstol og sygesikring) ikke accepteres.
Hovedproblemet er, at jeg efter brylluppet flyttede ind i min kones lejlighed, og selvfølgelig var alt der.
Internet tilgængeligt (inklusive tv og fastnet)
El er registreret på min kone
Mobiltelefoner er registreret til min kone
Altså generelt alt hvad der vedrører din eksisterende lejlighed.
Der er ingen svar på e-mails til support, og chatten afsluttes blot med ordene "Skriv en e-mail".
Jeg kan ikke rigtig underskrive nogen nye kontrakter nu, så jeg endelig kan blive verificeret og få mine 2000 euro.
Mange tak for dit svar, KruemelGTI. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Vi optog ingen chathistorik.
Vi har nu indsendt et dokument fra en lokal domstol igen via chat. Vi blev lovet, at den relevante afdeling ville tjekke det, hvilket kan tage op til 3 dage.
Vi afleverede den torsdag, så den skulle være klar til tirsdag.
Men jeg formoder, at det igen ikke er tilstrækkeligt.
Jeg skulle modtage en e-mail, når testen er afsluttet.
Der var absolut intet svar på tidligere e-mails. Den første e-mail var i begyndelsen af måneden, og den blev aldrig besvaret.
Mange tak, KruemelGTI, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære KruemelGTI, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære CrownPlay Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Konkret skal du bekræfte, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter fra spilleren, og afklare, hvorfor nogle ikke blev accepteret.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Der kommer intet ud af det, selv e-mails vil blive fuldstændig ignoreret. I chatten siger alle noget forskelligt.
Vi har ventet på adressebekræftelsen i omkring 2 eller 3 uger nu.
I chatten står der enten, at vi har brug for dokumenterne, eller også står der, at de stadig bliver gennemgået.
Alle nødvendige dokumenter er tilgængelige der.
Det eneste problem var adressebeviset (men siden jeg flyttede ind med min kone, har jeg ingen kontrakter kørende her)
Et brev fra byretten (som er en officiel myndighed) afvises straks efter upload.
En manuel kontrol ser ud til at tage uger.
Jeg spurgte igen i chatten i dag, hvor langt min verifikation og udbetaling er nået.
Først blev det sagt, at min transaktionshistorik manglede, men dette er blevet bekræftet (billede er vedhæftet)
Den aktuelle chat med yderligere undskyldninger er også vedhæftet.
Kære KruemelGTI, tak for opdateringerne. Jeg har kontaktet en kasinorepræsentant, og de informerede mig om, at denne anmodning blev videregivet til det relevante team. Når jeg har flere oplysninger, giver jeg dig besked.
Jeg er nysgerrig. Jeg hører præcis det samme fra support.
Enten giver du det videre, eller også skriver du, at du tager dig af det og prioriterer højt, og der sker stadig ingenting.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
