Spilleren fra Australien vandt €14.000, men oplever forsinkelser i behandlingen af sin udbetaling, som er begrænset til €800 pr. dag. På trods af flere e-mails og live chat-forsøg har han ikke modtaget nogen opdateringer efter en uge.
Hej. Jeg vandt 14000 sidste mandag for en uge siden. Det beregnede maksimale udtræk er 800 pr. dag. Efter adskillige e-mails og live chat har jeg ikke fået noget svar. Jeg fik at vide 1-3 hverdage, og der er gået en uge, og stadig står der, at du tjekker din udbetaling... hjælp venligst.
Kære George87,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Ok se hvordan vi går så. Tak for dit hurtige svar. meget værdsat.
Kære George87, har du modtaget pengene?
Kære George87,
Tak for at kontakte os.
Efter at have set på din konto, har vi bemærket, at du har indsendt flere anmodninger om udbetaling og derefter annulleret dem, før de er afsluttet.
Vi foreslår, at du holder disse anmodninger aktive, da annullering af dem betyder, at du bliver nødt til at starte processen forfra.
Også lige en hurtig bemærkning: Der er ingen afventende transaktioner på din konto i øjeblikket.
Vi håber, at dette hjælper med at opklare tingene for dig!
Med venlig hilsen
CrownPlay Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
