HjemKlagesagerCrownPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

CrownPlay Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.08.2024 | Løst : 02.09.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stødte på igangværende problemer med at hæve penge fra kasinoet, efter at have anmodet om sin første hævning på 500 € den 5. august. På trods af anmodningen tilbød chatsupport ingen klar løsning, hvilket førte til en følelse af mistillid. Efter 22 dages venten og flere komplikationer blev problemet løst, da spilleren endelig modtog pengene på sin konto. Klageteamet faciliterede kommunikationen med kasinoet og sikrede, at spillerens gevinster blev krediteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg oplever konstant problemer med dette casino. Jeg anmodede om min første tilbagetrækning den 5. august, og to dage senere, en tilbagetrækning på 500. Chatsupporten bliver ved med at gå i stå. Dette er ikke troværdigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære waldhofitter,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, det ser faktisk ud til at være dit standardsvar.

Jeg har ventet på min udbetaling i en uge nu, men der sker desværre ikke noget, hvilket ikke virker særlig alvorligt for mig.

Venligst bare udbetal mine gevinster.

hilsen

Gerlinde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, waldhofitter. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nå, jeg er nysgerrig, jeg undrer mig bare over hvorfor de annoncerer 3 arbejdsdage i deres vilkår og betingelser, det er ikke seriøst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Chatten bliver ved med at sige, at de ser, at udbetalingen er ved at være gennemført, hver dag nye undskyldninger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

På en eller anden måde fungerer det ikke med casinoet, det betaler sig bare ikke. Den 5. august 2024 havde jeg en lodtrækning, hvor jeg ville have vundet mindst 500 euro, de afbrød den og krediterede mig kun med 100 euro.

Historien var naturligvis ikke klar. Dette er virkelig ikke alvorligt, jeg kan kun advare mod at indsætte penge der

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Bare eventyr, de fortjener virkelig ikke stjernerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

I dag er det den 11. dag, chatten har automatiske svar og kundeservice svarer ikke, det er frustrerende, jeg har været i kontakt med casinoet hver dag og bliver bare holdt afventende

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file Dette kom i dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, i dag blev min udbetaling på 500 EUR krediteret tilbage til min spillerkonto. Dette er bedrageri

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nu har de også blokeret min konto, det er ikke i orden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er åben igen, men jeg blev blokeret fra at chatte, og kundeservice svarer ikke.

I weekenden blev min udbetaling på 500 euro krediteret tilbage til min spillerkonto og blev fyldt op med en bonus.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Der var åbenbart problemer med min betalingsudbyder.

Jeg finder disse indspil meget grænseoverskridende.

De 300 euro blev udbetalt i håb om, at jeg ville lukke denne sag, men jeg venter stadig på mine 500 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, waldhofitter. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at kun én af to udbetalinger blev behandlet med succes?
  • Kan du rådgive os om den aktuelle status for den manglende tilbagetrækningsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, ja, der er kun modtaget 300 EUR.

De øvrige 500 euro blev krediteret tilbage til min spillerkonto og fik en bonus.

Jeg anmodede straks om en ny hævning, så sagde kundeservice, at min bank havde refunderet pengene, men det kan ikke være tilfældet, fordi jeg ikke har modtaget nogen bekræftelse på hævningen.

Faktum er, at casinoet har refunderet pengene og tilføjet en bonus.

Som svar på min henvendelse modtog jeg endnu en gang en besked om, at de var ked af det, og at jeg skulle vente 3-5 hverdage.

Det hele er meget tvivlsomt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Som det ser ud, kan jeg ikke logge ind på min konto eller kontakte support eller chat i øjeblikket

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville spørge igen, har du kontaktet Crown Play endnu?

Jeg har som sagt ventet i 20 dage på de 500 euro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Cristina, jeg har desværre ikke modtaget noget svar overhovedet. Har du været i stand til at opnå noget vedrørende min udbetaling?

Hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

I dag er den 21. dag, og igen har denne svindler overført pengene tilbage til min casinokonto. Hvorfor indgav jeg en klage her, hvis der ikke gøres noget? Det, de gør, er kriminelt og svigagtigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Spillere bør beskyttes mod sådan et casino, men sikkerhedsfaktoren er meget høj

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Waldhofitter, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

OK, tak, jeg håber, du kan hjælpe mig, at vente 22 dage på pengene er meget tvivlsomt, og de blev også booket tilbage på spillerkontoen to gange. Det var åbenbart min banks skyld. Så nu må jeg sige, at jeg havde en masse tålmodighed, men det her er virkelig en fidus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kan du kontakte casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære waldhofitter ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil behandle din klage fra nu af. Hvis der har været opdateringer siden sidste kommunikation, er du velkommen til at dele dem med mig.

Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra CrownPlay Casino til at deltage i denne diskussion og give enhver information, der kan hjælpe med at løse problemet.


Da CrownPlay Casino endnu ikke har en registreret repræsentantkonto på vores platform, vil de ikke være i stand til at svare direkte i denne tråd. Jeg har dog allerede nået ud til dem via en ekstern kanal og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg vil holde dig opdateret med enhver udvikling, så snart jeg hører tilbage fra dem.

Tak for din forståelse og tålmodighed.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, der er desværre ingen nyheder endnu. Tak for din indsats, jeg håber, at problemet snart kan løses.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg ville bare fortælle dig, at pengene blev krediteret min konto i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære waldhofitter ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.

Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) .

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.

file

På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.


Venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere