Spilleren fra Australien havde en tilbagetrækning, der sad fast i fremskridtsfasen og var ude af stand til at bekræfte sin identitet. Hun stod over for lange ventetider på live chat-hjælp og modtog ikke svar på sine e-mails. Klageteamet forsøgte at afklare situationen ved at kontakte for mere information, men modtog intet svar fra hende. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Udbetaling sidder fast i gang, kan ikke bekræfte identifikation, sidder fast i lange køer til live chat og vil ikke svare på mine e-mails...
Kære Billiem71,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?
Har du sendt nogen dokumenter til verifikation til casinoet, eller er du ikke i stand til at gøre det, fordi verifikationen ikke er påkrævet af dig endnu?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
