Spilleren fra Tyskland anmodede om en samlet udbetaling på €2.400,00 fra Casino Crownplay, med anmodninger, der går tilbage til den 16. december 2024. På trods af forsikringer fra support om, at udbetalingerne ville blive behandlet, er der gået flere dage uden løsning, hvilket efterlader spilleren frustreret og i nød af bistand.
Den 16. december 2024 anmodede jeg om en hævning på €800,00 fra Casino Crownplay. Den 17. december og 18. december 2024 anmodede jeg om yderligere hævninger på €800,00 hver, hvilket bringer det samlede beløb op på €2.400,00. Efter cirka 5 dage kontaktede jeg support for første gang, fordi udbetalingerne ikke blev behandlet. Supportteamet forsikrede mig derefter dagligt om, at alt var i orden, og at alt ville tage længere tid hen over julen. Selv efter jul blev udbetalingerne dog ikke behandlet. Jeg sender nu e-mails og chatter med dem dagligt via live chat, og jeg er dagligt forsikret om, at tilbagetrækningen snart vil blive behandlet. På dette tidspunkt har jeg næsten opgivet håbet. Udbetalingsbeløbet er ikke en bonus, men rigtige penge. Kasinoet ser ikke ud til at gøre nogen indsats for at løse mit problem. Jeg har akut brug for hjælp!
Kære Narcotycz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CrownPlay Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
