Spilleren fra New Zealand har et problem med Crown Plays tilbagetrækningsproces. På trods af at der er 3 udbetalinger i gang, har kommunikationen fra casinoets kundesupport været inkonsekvent. Spilleren venter i øjeblikket i 14 dage på en udbetaling af $1000, ud over casinoets erklærede behandlingstid på 3 dage.
Hej igen, sluttede sig til Crown Play casino i sidste måned, og siden virkede ret god. Foretaget 3 udbetalinger, da du kun kan hæve $1000 per dag, og have 3 aktive udbetalinger på én gang.
De første 2 tog 6 dage at blive behandlet og udbetalt, og dette var efter at have sendt beskeder til dem et par gange. Den sidste tilbagetrækning afventer stadig, der er gået 14 dage nu, og jeg får hele tiden det samme svar fra deres supportteam, der fortæller mig, at jeg skal være tålmodig. Det er alt sammen godt og godt at sige, hav tålmodighed, men når deres vilkår og betingelser siger 3 arbejdsdage for udbetalinger, og du allerede har ventet 14 dage, er det fuldstændig latterligt!! Jeg havde yderligere $4000 til at hæve, og fordi det tog så lang tid for disse første 3 udbetalinger at blive behandlet, har jeg nu desværre spillet og tabt de 4k, jeg gerne ville have hævet, hvis ventetiden ikke havde taget så lang tid (min egen skyld for ikke være tålmodig, men hvis ventetiden på de første 3 udbetalinger var 3 dage, som de angiver, ville jeg have fået alle mine gevinster udbetalt). Mit problem nu er, at min nuværende hævning på $1000 har været afventende i 14 dage, og jeg vil gerne have hjælp til at få dette udbetalt, hvis det er muligt. Tak.
Kære RoscoeM,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas, tak fordi du vender tilbage til mig.
Som svar på dine spørgsmål.
Kasinoet har ikke bedt mig om at bekræfte min konto, og det siger, at jeg ikke behøver at bekræfte min konto nu. Jeg har spurgt, om jeg kan sende mine dokumenter via e-mail, men de sagde, at jeg ikke behøver det på nuværende tidspunkt.
Jeg har ikke brugt nogen bonus til at akkumulere mine gevinster.
Jeg har desværre ikke en registrering af mine flere chats med 24/7 chat-tjenesten. Men jeg kan sende dig de par e-mails, jeg har sendt dem, begge e-mails, som jeg ikke har fået svar fra casinoet.
Jeg sender dig e-mails snarest.
Tak skal du have.
Her er mine e-mails til kasinoet.
Tak skal du have.
Mange tak, RoscoeM, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære RoscoeM,
Dette er Dominika, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere CrownPlay Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock