HjemKlagesagerCrownPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og konto blokeret.

CrownPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og konto blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.08.2024 | Sag lukket : 16.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på 500 euro den 5. august, hvilket ikke var blevet behandlet ud over de lovede 3-5 hverdage. Hendes konto blev blokeret af live chat support, og e-mails blev enten ubesvarede eller modtog generiske svar vedrørende en overvældende kø. Klagen blev afvist, da spilleren besluttede at lukke den efter at have udtrykt sin utilfredshed med kasinoets håndtering af hendes gevinster og hendes anmodning om at lukke sin konto. Vi anerkendte hendes beslutning og bekræftede lukningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om en hævning den 5. august for 500 euro. Jeg spillede ikke med nogen bonus.

Ifølge casinoets regler udløb de 3-5 hverdage for udbetalingsgodkendelse sidste tirsdag den 12. august.

Livechatten har blokeret min konto, fordi de ikke ved, hvordan de skal give nogen svar ud over copy-paste-svar.

Kundesupport har sagt, at de har en (tilsyneladende uendelig) kø og ikke er i stand til at behandle anmodningerne.

De ender med at erklære sig konkurs. Faktum er, at de ikke længere svarer på e-mails (som for at være retfærdig ikke altid er høflige), og når de svarer, gentager de bare, at køen er enorm. De penge, jeg indsatte, er ægte, fra statens møntværk, men de respekterer ikke tilbagetrækningen. Jeg vil sige, at indtil nu har de været uærlige. Kan du hjælpe mig, tak? Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære AMARISSA,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, kontoen er ikke blevet bekræftet. Det fremhæves, at det ikke kræver verifikation. Blokeringen vedrører live chatten og ikke selve kontoen, hvor jeg som bevis har indsat 20 euro. Åbenbart accepteret. Den sidst afsendte mail er besvaret til mig for at henvise "her", hvor her er linket til rabona casino.

Jeg har læst i dette forum, at mange har haft problemer med dette casino (crownplay), og ærlig talt undrer jeg mig over, hvorfor det anses for at være over gennemsnittet. Fortsæt venligst med klagen. Det er en principsag. Kasinoer bør betale, når en spiller indbetaler og ikke slå rundt i bushen. Dette er at være uærlig. Og indtil crownplay ikke betaler sig, betragtes det som et uærligt casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

god aften,

At vente på at blive betalt af en flok uærlige mennesker, som ikke havde til hensigt at hædre mine gevinster, fik mig til at føle mig syg. Jeg har ikke brug for deres penge, og det at handle med frastødende personer væmmede mig.

Jeg lavede 4 væddemål og ville tabe og bad om at lukke kontoen. Tak fordi du hjælper mig. Luk klagen. Jeg har taget en vægt fra mit hjerte. Men lad være med at vurdere et kasino over gennemsnittet, der fortjener at blive smidt i toilettet. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere