Spilleren fra Slovenien oplevede problemer med at hæve penge fra kasinoet, da to udbetalingsanmodninger til hans kreditkort blev afvist uden forklaring efter 10 dages ventetid. I stedet blev pengene tilbageført til hans spillekonto. Klageholdet forsøgte at afklare situationen ved at stille spilleren flere spørgsmål og forlænge responstiden. Men på grund af spillerens manglende svar, blev klagen afvist, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Jeg havde en whitdtAwl-anmodning på to anmodninger på MU kreditkort. Hvidt dette kreditkort jeg indsætter pengene, jeg ventede 10 dage, og de hvide uden forklaring, de afviste mu-shuddrawls og lagde penge på maj, der spillede accaunt
Kære rastohuber,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at din tilbagetrækning først blev afvist efter 10 dage? Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til aflysningen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
