Spilleren fra Østrig klagede over en afventende hævning på 500 euro, som ikke var blevet krediteret hendes konto i over en uge. Hun havde tre yderligere udbetalinger under behandling, på i alt 1.500 euro, og udtrykte bekymring over potentielle lange behandlingstider for disse midler. Klageteamet forlængede svartiden for yderligere afklaring; men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Emne: Klage over afventende betaling
Mine damer og herrer
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min afventende tilbagetrækning. Tirsdag [dato] anmodede jeg om en hævning på 500 euro gennem dit online casino, som endnu ikke er ankommet til min konto i dag, over en uge senere.
Siden da har jeg anmodet om yderligere udbetalinger hver dag, så jeg har nu tre afventende udbetalinger på i alt €1.500. Jeg har i øjeblikket yderligere 2.000 € på min konto, og jeg er bekymret for, at jeg muligvis skal vente to måneder eller mere på, at disse beløb bliver behandlet og udbetalt.
Jeg anmoder dig indtrængende om at afklare sagen og behandle mine tilbagekaldelser hurtigt. Det er meget skuffende, at sådanne forsinkelser opstår på trods af vores tidligere erfaring med dit casino.
Jeg ser frem til et rettidigt svar og bekræftelse på, at mine hævninger vil blive behandlet omgående.
Venlig hilsen
cornelia m.
Kære mellacherc,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej
efter 8 dage 500 udbetalt har jeg stadig 1500 til at udbetale 3 gange hver med 500.- det kan ikke passe at jeg nu skal vente 7 til 8 uger på mine penge
Tak for dit svar. Ifølge casinoets vilkår og betingelser er udbetalingsgrænserne for spillere med det laveste VIP-niveau 500€ pr. dag og 7000€ pr. måned. Kan du venligst angive, hvor mange afventende udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er på din konto?
Har du modtaget yderligere gevinster i mellemtiden?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
