Spilleren fra Indien vandt 655 TRX, men efter at have indsendt en anmodning om udbetaling og ventet i to timer, blev hans konto blokeret. Forsøg på at få svar fra kundeservice mislykkedes, da de lukkede chatten. Efter at have undersøgt det, fastslog vi, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at manipulere spillet MacLudo og give vildledende oplysninger. Klagen blev afsluttet som uberettiget.
Jeg spiller i dag, og jeg vinder 655 trx, og jeg sender udbetaling, jeg beder cc om udbetaling, han siger vent i 2 timer, bt de blokerer min konto, fuldstændig falsk side, cc luk chatten, når jeg spørger, hvorfor ru blokerer min konto
Kære Vicky67ka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crypto-Games.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min nuværende balance er 655trx
første gang jeg spiller denne casino side af din anmeldelse, og de blokerer min konto
Jeg bruger ikke bonus, fordi jeg uden bonus
Hvilke spil spillede du i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Live casino slot spil begge spil jeg spillede
Live casino spiller en masse
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
intet giv svar, jeg sender en besked mange gange, fordi de lukker min chat, svar aldrig på min besked
Hej Vicky67ka,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med din klage. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af sagen.
Kære Crypto-Games.io Casino-team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er kontoen blevet blokeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej allesammen,
Spilleren forsøgte manipulationer i spillet Macludo, som leveres af MacawGaming.
Alle beviser er blevet sendt til Branislav og Tomas.
Kære Crypto-Games.io Casino-team,
Tak for dit svar og delvise forklaring. Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig den ønskede?
Ser frem til at høre fra dig.
Spilleren stødte på det samme problem på andre kasinoer, og den sag er også blevet henvist til hr. Branislav.
Crypto g spil du r lair dit websted ikke give tilbagetrækning nogen person, din side anmeldelse kun 3,14 ud af 10. Jeg kan spille alle spil på dit websted lol snyder
Kære Vicky67ka,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti/samordning og misbrug af casinosystemet og/eller bonustilbud. Sidst men ikke mindst - at give ukorrekte/vildledende oplysninger under klagebehandlingsprocessen - kan jeg se, at du har akkumuleret de omstridte gevinster fra spillet MacLudo (fuldt understøttet af beviserne fra kasinoet), som du misbrugte og opnåede en uretfærdig fordel, og det er bestemt ikke et slot eller Live Casino spil.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen.
Mange tak, Crypto-Games.io Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
