Spilleren fra Massachusetts anmodede om en permanent selvudelukkelse for gambling den 12/6, men var stadig i stand til at indbetale og spille i løbet af den indledende 24-timers selvudelukkelsesperiode. Efter at have vundet 1300, forsøgte spilleren at hæve midlerne, men kasinoet beholdt dem, hvilket førte til en anmodning om tilbagebetaling af de indskud, der blev foretaget under selvudelukkelsen.
Jeg anmodede om at blive sat på selvudelukkelse den 12/6 kl. 16:46 via e-mail til angiver at være "selv udelukket gør til et spilleproblem"
De svarede den 12/7 kl. 6:43 og sagde dette "
Hej kære kunde,
Vær venligst informeret om, at din anmodning vil blive behandlet og afsluttet inden for de næste 24 timer. Bemærk venligst, at den første selvudelukkelse kun vil være effektiv i de første 24 timer. Efter denne periode skal du kontakte vores supportteam for at anmode om en længere selvudelukkelsesperiode, såsom en uge eller permanent udelukkelse. Følg venligst trinene.
Med venlig hilsen
Support til kryptospil"
I løbet af 24 timers selvudelukkelse (selvom jeg ønskede at være selvudelukket for evigt) var jeg stadig i stand til at indbetale og spille på siden.
Under selvudelukkelsen vandt jeg endda 1300, forsøgte at hæve det, og de beholdt det, og alligevel lod jeg mig spille alle mine gevinster OG indbetale mere.
HVIS det faktisk tager dem op til 24 timer at udelukke mig selv, skulle jeg have været selvudelukket den 12/8 kl. 6:43 til 12/9 6:43, men jeg var stadig ved at spille.
Jeg anmoder om mine indbetalinger tilbage for disse tidspunkter.
Kære abe2024,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede selvekskluderingspolitikken , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse
Hvis du har brug for en pause fra gambling på denne hjemmeside, kan du anmode om selvudelukkelse gennem vores supportteam. Selvudelukkelse betyder, at din konto vil blive lukket i en bestemt periode, enten midlertidig eller permanent.
For at påbegynde selvudelukkelse, kontakt os på support@crypto-games.io , med angivelse af dine grunde. Bemærk, at anmodninger indsendt via e-mail ikke behandles øjeblikkeligt, og vi er ikke ansvarlige for tabte midler i perioden mellem din anmodning og vores bekræftelse.
Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Kan du sende mig anmodningen om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg anmodede om at blive sat på selvudelukkelse den 12/6 kl. 16:46 via e-mail til angiver at være "selv udelukket gør til et spilleproblem"
De svarede den 12/7 kl. 6:43 og sagde dette "
Hej kære kunde,
Vær venligst informeret om, at din anmodning vil blive behandlet og afsluttet inden for de næste 24 timer. Bemærk venligst, at den første selvudelukkelse kun vil være effektiv i de første 24 timer. Efter denne periode skal du kontakte vores supportteam for at anmode om en længere selvudelukkelsesperiode, såsom en uge eller permanent udelukkelse. Følg venligst trinene.
Med venlig hilsen
Support til kryptospil"
Din formulering viser, at det "kan tage op til 24 timer" HVIS det faktisk tager dig op til 24 timer at udelukke mig selv, skulle jeg have været selvudelukket den 12/8 kl. 6:43 til 12/9 6:43, men jeg var stadig ca at spille og indbetale.
Jeg anmoder om beløbet på 2.554,17.
Som du kan se i min transaktionshistorik, var jeg i stand til at indbetale, selvom jeg skulle være selvudelukket i en periode på 24 timer.
Yderligere at tilføje, casinosupporten var EKSTREMT uhøflig og nedladende. Næsten som om jeg er mindre end fordi jeg har et problem..det var chokerende
Tak for dit svar, monkey2024. Kan du venligst afklare, om du er i stand til at få adgang til din casinokonto i øjeblikket? Hvis du ikke er det, hvornår blev kontoen lukket?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
