Spilleren fra New Zealand oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg modtog en e-mail fra denne side om at deltage og få gratis 105 bonus uden indskud med omsætningskrav. Jeg var i stand til at fuldføre indsatskravet, men da jeg skulle bruge livechatten, der siger 24/7 live, virker den ikke, så jeg besluttede at sende en e-mail til dem for at blokere mig på live chat for en nem samtale for at spørge, hvordan man bekræfter min konto, men modtog ikke noget svar. Jeg har alle skærmbillederne beviser.
Kære arcee127,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en bonus uden indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hvordan skal jeg bekræfte min konto, hvis de blokerede mig på live chat og e-mail? Jeg vedhæfter nogle skærmbilleder. Og hvis nogen kan give mig en alternativ e-mail med dem til kontobekræftelse. Tak
Jeg har fundet følgende e-mailadresse help@cryptoloko.com . Kan du prøve at kontakte kasinoet der? Forstår jeg desuden korrekt, at du har samlet dine gevinster med en bonus uden indskud?
Ja, vandt dem fra gratis chip uden indskud tilmeldingsbonus. Har været i kontakt med dem siden i går. Så lad os se, hvordan denne verifikation går. Tak.
Hej arcee127,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Mange tak, arcee127, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej arcee127,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Crypto Loko Casino til at deltage i samtalen.
Kære Crypto Loko Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens bekræftelsesforsinkelse?
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen og kan bekræfte, at betalingen blev foretaget den 5. januar og er blevet verificeret i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Crypto Loko
Kære arcee127,
I henhold til svaret fra Nick bør du snart modtage dine gevinster, hvis de ikke allerede er modtaget, uanset hvad, så lad mig det vide, når du modtager dem.
Gode nyheder, arcee127. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
