Spilleren fra USA havde en negativ oplevelse med Crypto Loko casino. De modtog et bonustilbud, gennemspillede indsatskravene, bekræftede deres identitet, indsatte $12 og forsøgte at hæve $62. Deres anmodninger om udbetaling blev dog konsekvent afvist, og kasinoet udviste elendigt spil. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Ærlig oplevelse med Crypto Loko
Spoiler-alarm: De er forfærdelige!
Begyndelsen på denne historie finder sted, da de sendte mig et bonustilbud. Her er udstilling A.
Jeg forstår, at disse bonusser er praktisk talt umulige at spille igennem, men jeg nyder udfordringen. Så jeg indløste kuponen og tog til byen.
Jeg holder normalt ikke styr på spillet igennem, da det praktisk talt er umuligt, men jeg tjekker med jævne mellemrum kassereren og kigger på mine fremskridt. Og der var den (bilag B)
Jeg spillede i et stykke tid - fra solnedgang til daggry. Og jeg satser ret meget på en håndfuld spil.
Jeg betragtede mig selv som utrolig heldig at klare mig gennem indsatskravene. (Husk dette afsnit og bilag B.)
Og så var de næste trin at:
1.) Bekræft min identitet
2.) Indbetal penge, før jeg kunne hæve; Så jeg indsatte $12.
3.) Derefter ville jeg hæve $62, hvilket inkluderede den maksimale udbetaling af $50 og mit første indskud efter $12. Det var simpelt regnestykke (eller det troede jeg).
Jeg gjorde alle disse trin, men hver gang jeg forsøgte at anmode om en hævning på $62,00 - blev det afvist.
Kan du huske fra tidligere, da jeg sagde, at jeg skulle huske dette afsnit og bilag B?
Nå, jeg troede, at den mest åbenlyse situation, jeg stod over for (efter at jeg blev ved med at få afslag), var, at jeg ikke opfyldte gennemspilningskravene. Det er normalt at klare sig igennem, selvom en person spillede hele natten og dagen. Det kræver meget held at opnå det.
Men bilag B vises der, som er en gennemspilssaldo på $0,00 . Så hvis det var en fejl fra deres side - nogen kunne kontakte mig, og jeg ville genoptage spillet med $277,74.
Efter at have prøvet adskillige gange at anmode om $62,00, anmodede jeg endelig om det max, jeg havde tjent, fordi jeg regnede med, at det ville forårsage en trigger, og nogen endelig ville være nødt til at se på min konto.
Du vil nu se bilag C nedenfor med fejlspillet, som blev udført af en manager.
Bilag C blev taget netop i dag, da jeg skrev dette, og kasinoets skævehed kan ikke benægtes på dette tidspunkt. Alle websteder, der optager en sortliste for kasinoer online, skal absolut være opmærksomme på disse slyngler.
En forklaring kunne have været tilbudt gennem deres kundeservice-e-mail, men lad os se det i øjnene: Disse janky casinoer drives uden hensigt om at yde nogen form for kundeservice til besøgende. På dette tidspunkt ville jeg ønske, at de kunne lukkes ned, men de er uregulerede, så de er ligeglade.
I sidste ende er $50 ikke det, jeg faktisk er ked af: Jeg sender dette, så folk er opmærksomme på dette casino og for at undgå det. Crypto Loko fortjener dette frygtelige ry, og de fortjener at gå under.
Kære parlayprivilege,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Kan du fortælle, om du tidligere har indløst kampagnetilbud fra dette casino? Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Petronela, tak for dit svar.
Se venligst svarene på dine spørgsmål nedenfor.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret?
Nej, jeg har ikke modtaget en forklaring, og der er heller ikke nogen fra casinoet, der har kontaktet mig. Den eneste kommunikation, jeg har haft fra dem, er den automatiske e-mail, der blev genereret fra min allerførste e-mail sendt til dem.
Kan du fortælle, om du tidligere har indløst kampagnetilbud fra dette casino?
Nej, det var første gang, jeg indløste et tilbud med Crypto Loko. Som mange andre casinoer sendte de tilbud via e-mail.
Blev din konto verificeret tidligere?
Ja. Jeg bekræftede min konto i henhold til kasinoets krav.
Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har flere spørgsmål.
Mange tak, parlayprivilege, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Nogle opdateringer? Jeg ved, at det nok er svært at nå dem. De har ikke sendt mig en e-mail, da jeg har kontaktet dem siden sidste uge.
Hej parlayprivilege,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Crypto Loko Casino til at deltage i samtalen.
Kære Crypto Loko Casino,
Kan du venligst give oplysninger om spillerens afviste udbetalinger?
Jeg ville ikke holde vejret ved et svar fra dem; de har ikke givet mig nogen opdateringer overhovedet.
Jeg gik til Trust Pilot for at skrive en anmeldelse i dag, men jeg tvivler på, at min anmeldelse vil motivere dem til at svare.
Hilsen alle,
Vi gennemgik kontoen, og tilbagetrækningen blev nægtet på grund af at have spillet ikke-tilladte spil (blackjack) på midler forbundet med en gratis chip med slots og kuno. Reglerne, der er knyttet til en given penge, forbliver på plads, indtil efter en anmodet udbetaling er godkendt, på dette tidspunkt bliver det til kontanter og kan anmodes om genindskud som kontanter (derefter spilles som kontanter eller hæves). Dette sagde, at der ikke var nogen nettogevinst fra de ikke-tilladte spil, der blev spillet, og vi har besluttet at udstede betaling alligevel. Giv os venligst din opdaterede Bitcoin-adresse parlayprivilege, og vi vil se, hvad vi kan gøre for at få de $50 ud af døren for dig.
Bedste ønsker,
Krypto Loko
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at du som repræsentant ikke er ansvarlig for casinoets bonusser, servicevilkår, webstedsfunktionalitet osv.
Men vi er nødt til at opklare noget: For det første er jeg ikke beroliget af ordene "vi får se, hvad vi kan gøre", fordi dette indebærer en vis tvivl om, hvad du kan gøre for at afhjælpe situationen.
Da jeg modtog e-mailen vedrørende bonussen - stod der ALLE spil. De første to skærmbilleder nedenfor er fra den samme e-mail, som oprindeligt blev sendt til mig. Jeg vil gerne slå fast, at jeg brugte det allerførste gang, jeg tilmeldte dig hos dit casino. Det tredje skærmbillede viser, at jeg indløste det.
For det andet ved vi begge, at onlinekasinoer som din hjemmeside har mulighed for at begrænse spil. Så blackjack ville have været utilgængelig for mig.
Michal fra Casino Guru, hvis du kan komme ind på dette og lad mig vide, om jeg har ret i dette, for i sidste ende: Ret er rigtigt, og forkert er forkert; Jeg ville sætte pris på, hvis du også ser dette fra en anden vinkel.
Med hensyn til Crypto Loko, hvis du vil have et sted at sende Bitcoin - min adresse er:
35u7wxrVmTjgb6JAuDUCeYstDkzFCh9Xyj
Tak igen.
Tak til jer alle for svarene.
Kære parlayprivilege,
Jeg er nødt til at være enig med dig i, at i promo-e-mailen, du delte med os, står det skrevet, at bonussen LOKO30 kan bruges på ALLE spil. En anden ting, jeg er enig med dig i, er, at ideelt set, hvis der er nogle begrænsede spil, bør den bestemte bonus ikke indløses, disse skal ideelt set indstilles automatisk som "utilgængelige" af casinosystemet. Men på den anden side er dette endnu ikke en industristandard for alle casinoer, da ikke alle casinoer bruger det samme "hoved" system, derfor kan der stadig opstå en lejlighedsfejl.
Jeg har diskuteret dette med casinoet, og jeg er glad for at kunne sige, at du vil modtage gevinsten🙂
Hilsen parlayprivilege,
Finites er altid bedst at undgå i sådanne situationer, vi gør altid vores bedste for at sikre, at tingene går, som de er tiltænkt, men hver dag kan alt ske dag.
Vi sætter helt sikkert pris på skærmbillederne, reglerne for selve chippen adskiller sig væsentligt, så vi vil forsikre dem, der er ansvarlige for den besked, du har modtaget, bliver gjort opmærksom på uoverensstemmelsen.
Der er dog én ting, du ikke er helt korrekt om her, casinoets backend tillader blokering af visse spil, som du oplevede under dit spil, indtil du når dit gennemspilskrav. På det tidspunkt konverterer systemet pengene til "kontanter" for at lette udbetalingen, og vi har ingen måde at begrænse eller forhindre det på og stadig tillade dig at hæve fra kasinoet. Det er systemmekanik og ærlig talt ikke den mest moderne backend, men den er nøjagtig og utrolig pålidelig, og vi gør vores bedste for at omgå det. Vilkårene og betingelserne for chippen og kasinoet er vigtige her, og det ser ud til, at du har en fremragende forståelse af det.
Alt dette sagt, alt er godt, der ender godt, som de siger. Vi har opdateret dine Bitcoin-oplysninger på din konto og vil gøre vores bedste for at få nogle penge ud af døren for dig.
Bedste ønsker,
Krypto Loko
Med hensyn til spil og begrænsninger er det forståeligt som en forklaring.
Jeg sætter stor pris på responsen fra både Casino Guru og Crypto Loko-repræsentanten.
Min anmeldelse vil blive opdateret, efterhånden som denne sag bliver løst.
Tak skal du have.
Tak til jer alle for jeres svar, jeg er glad for, at situationen kunne afklares og løses 🙂
Kære parlayprivilege,
Giv mig besked, når pengene rammer din tegnebog, så vi kan lukke denne klage som løst.
Midlerne blev deponeret.
Michal, tak for at forbinde mig med en fra Crypto Loko.
Til CSR hos Crypto Loko, tak for at hjælpe mig med at løse dette.
Forvent en opdateret anmeldelse, der afspejler dette.
Tak,
Gode nyheder, parlayprivilege. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
