Crypto Loko Casino - Spilleren klager over høje udbetalingsgebyrer.

FEJL MED TRÆKNINGSSKJULTE GEBYRER!! Fik et tilbud om bonuskode med typiske udbetalingsvilkår på $50, efter at playthru-kravene er opfyldt. Det er ikke noget, jeg kan klare det. Efter at jeg havde spillet min bonus og de 40X krævede gennemspilning, havde jeg faktisk formået at beholde arket på $50, og de snuppede tilfældigt de overskydende bonuspenge fra mit resterende beløb. Jeg går for at foretage min udbetaling af $50 og på udbetalingssiden har de tilføjet et andet før nu uudtalt krav. Det er en typisk en, så stadig ikke et stort problem.. skal foretage en indbetaling, før udbetaling er tilladt på mindst $10.. cool, ikke engang et stort beløb. Jeg taler med kundeservice, før jeg påbegynder indbetaling og følgelig min udbetaling, og spørger specifikt, om de er noget andet, jeg skulle gøre, eller andre vilkårskrav og fik at vide, at du ikke er klar... Tillykke med dine gevinster. Jeg sendte stadig en kopi af dets transskriptioner til e-mail. Jeg påbegyndte derefter min tilbagetrækning, mens jeg læste det store banner, der angiver tilbagetrækning på få minutter med bitcoin. 🙌 hov! Efter at jeg allerede har startet processen så trækker skærmen op med min "kvittering" og på fadet nederst på siden er næsten ubemærket et 2 udsagn " 1) indbetalinger til din konto tager typisk omkring 24 timer til til 7 dage med bitcoin, og husk at dette er den eneste form for udbetalingsanmodning, som de i øjeblikket har tilgængelig, og 2) Dette er en international transaktion, og din bank såvel som andre banker, der er involveret i overførslen af penge, kan opkræve valutaomregningsgebyrer eller overførselsgebyrer og det modtagne beløb kan afvige fra det godkendte og betalte beløb" 🤔 ookk har aldrig haft det problem før med noget casino og en udbetaling, men jeg tænker ehh kan ikke være så slemt og gå videre med udbetalingen. Forventede $40ish dollars når som helst mellem nu og 7 dage fra nu 🤨 Jeg blev overrasket, da jeg omkring 4 timer senere modtager besked på min telefon "dit BTC-indskud er tilgængeligt" Så jeg går for at tjekke, hvad jeg har modtaget efter disse ukendte uventede og uudtalte gebyrer kun for at finde 14,37 $ i min BTC-pung... Are You Freaking Kidding Me!!!! Det er ikke kun et par banker og overførselsgebyrer, der stort set er hele bonussen plus de $10, jeg fik at vide til Depakote først, for så at finde ud af det bagefter.. "Åh, din bonus var et par kuponkoder uden indskudsbonus, intet andet var påkrævet!! Så i al faktualitet efter at have betalt $10 til ikke-indskudsbonus var mit endelige samlede bonusbeløb virkelig kun $4, da jeg betalte $10 for at foretage en udbetaling, så hvilken slags bonus er det faktisk, og hvilken type casino, der havde stillet disse skjulte gebyrer og krav? cutoff være ærlig på forhånd med Årsag i spørge ærlighed, hvis jeg havde indlysende om spørge denne ekstra BS I Levant værker har netop videregivet dette casino alle sammen.

Kære randolpherik86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. jeg

Har du prøvet at kommunikere dette problem med casinoet? Har du tidligere trukket gevinster fra dette casino og oplevet de samme udbetalingsgebyrer? Forstår jeg rigtigt, at du har valgt en e-wallet for at få dine gevinster?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det stod, at jeg skulle have ewallet eller bitcoin-indbetaling, jeg havde allerede en bitcoin-konto, så jeg behøvede ikke at få en ewallet. Jeg har heller ikke fået svar på den e-mail, jeg sendte til kasinoet, og dette var min første udbetalingsanmodning, siden jeg lige havde begyndte at spille dette casino

Mange tak, randolpherik86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Min undskyldning for det forsinkede svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, randolpherik86,

Jeg beklager din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Crypto Loko Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Crypto Loko Casino Team,

Kan du forklare, hvorfor et så højt gebyr blev trukket fra spillerens udbetaling?

Kasinoets vilkår og betingelser angiver kun et ekspeditionsgebyr på 5%. FAQ-sektionen siger om det samme gebyr for at dække eventuelle 3. parts behandlingsgebyrer. Er der nogen grund til, at spilleren modtog en meget lavere betaling, end han bad om? Er spillere på en eller anden måde informeret om det endelige beløb for betalinger, når de anmoder om udbetalinger?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og vi har et par problemer her. Den første er, at kun én gratis bonus er tilladt mellem kontantindbetalinger. I dette tilfælde har vi flere på hinanden følgende gratis jetoner uden kontante indskud. Også vilkårene og betingelserne siger, at kun én konto er tilladt pr. spiller/husstand, i dette tilfælde har vi en ekstra konto (også med flere gratis jetoner og ingen indskud). Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder, men den anmodede udbetaling er ikke berettiget til udbetaling, betalingen var kun for at refundere kontobekræftelsesindbetalingen.

Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Crypto Loko

Hvordan kan jeg have gjort krav på flere bonusser, når dette var en tilmeldingsbonus, jeg gjorde krav på? Præmien blev sendt til min e-mail med angivelse af tilmeldingsbonus uden indskud.

Kære randolpherik86,

Desværre fik jeg tilstrækkelige beviser til støtte for Nicks påstande og kasinoets beslutning.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere gratis bonusser blev indløst fortløbende uden at foretage en indbetaling. Indbetalingen blev først foretaget efter at de omstridte gevinster var vundet, og der blev brugt mindst 4 bonusser uden indskud før den sidste bonus. Udover det blev kontoen registreret i december 2022, og gevinsterne blev opnået i marts 2023. Det betyder, at vi ikke taler om gevinster fra en velkomstbonus (tilmelding). Du er ikke berettiget til gevinsterne fra denne bonus. Der er også rimelig grund til at tro, at bonustilbuddet blev misbrugt - to forbundne konti fra samme husstand blev registreret kort efter hinanden, og begge brugte bonusserne. Kasinoet handlede inden for dets vilkår og betingelser. Dit depositum blev refunderet.

Det er spillernes forpligtelse at læse vilkår og betingelser, før de accepterer dem. Desuden taler vi om bonusser uden indskud og gratis penge. Kasinoerne kan begrænse disse gratis penge, som de finder passende, medmindre det ikke er imod vores Fair Gambling Codex. Det ideelle tilfælde ville være, hvis kasinoerne håndhæver deres regler ved hjælp af software. Men i øjeblikket er det ikke en industristandard, og derfor er vi i stand til at acceptere det. Derudover giver det mening, at ethvert casino ikke kun vil give sine spillere gratis penge, før de vinder.

De anvendte regler er tilgængelige HER - afsnittet "Regler" - "Ingen Indskudsbonusser (Gratis Chips, Gratis Spins)", regel 2. og 6.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.

I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.

Mange tak, Nick og Crypto Loko, for at give de nødvendige detaljer og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru