Crypto Loko Casino - Spilleren klager over pludseligt fald i gevinster.

I aftes havde jeg en kupon på $33. Jeg spillede et par spil og kom op på $1854.46. Jeg var max bet 8.80, så da jeg fortsatte med at spille, forsvandt pengene, så havde jeg $24... Jeg bekræftede mig selv, jeg så på transaktionerne, og det siger tilbagetrækning af kupon godkendt , -$1854,46

kan du venligst forklare, hvad der har vundet godt jeg kunne få de penge tilbage jeg var så glad, forstår ikke hvad der foregår.

Kære nickdavila2023,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

INGEN INDSKUDSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)

3. Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gange bonussens pålydende værdi, med et minimum på $50. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 vil komme med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $50.

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.

Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt at have maksimalt udbetalt beløb på eventuelle salgsfremmende gevinster og at fjerne bonusbeløbet på tidspunktet for udbetalingen.

• Kan du oplyse, om du har modtaget nogen gevinster?
• Har du tidligere aktiveret nogen gratis bonusser i dette casino?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Feedback vedrørende seneste oplevelse på din platform

Kære [CryptoLoko]-team,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at udtrykke min skuffelse og frustration over en nylig oplevelse, jeg havde på din platform. Som spiller værdsætter jeg gennemsigtighed og retfærdighed, og desværre har min seneste erfaring efterladt mig med betydelige bekymringer.

Den [12-30-2023] brugte jeg et kampagnetilbud uden indskudsbonus på din platform, som gav mig $33 i gratis spil. Efter at have deltaget i forskellige spil på dit websted, var jeg i stand til at opnå gevinster på i alt $1854. Men kort efter dette bemærkede jeg, at min saldo var blevet reduceret til $24, og en "tilbagetrækning godkendt"-meddelelse dukkede op, hvilket resulterede i fuldstændig fjernelse af de midler, jeg havde vundet.

Da jeg kontaktede dit kundeserviceteam, blev jeg informeret om de specifikke vilkår og betingelser i forbindelse med bonusser uden indskud, inklusive den maksimale udbetalingsgrænse på 1 gange bonussens pålydende værdi, med et minimum på $50. Selvom jeg forstår nødvendigheden af vilkår og betingelser, må jeg understrege, at den betydelige reduktion i mine gevinster har efterladt mig modløs og utilfreds med min generelle oplevelse på din platform.

Som spiller værdsætter jeg gennemsigtighed og klar kommunikation, og jeg mener, at det er afgørende for spillerne at have en fuld forståelse for de vilkår og betingelser, der er forbundet med kampagnetilbud. Jeg føler, at anvendelsen af den maksimale tilbagetrækningsgrænse har haft en negativ indflydelse på min opfattelse af din platform, og det har ført mig til beslutningen om, at jeg ikke vil fortsætte med at spille på din hjemmeside i fremtiden.

Jeg håber, at jeg ved at dele min erfaring kan formidle vigtigheden af fair og gennemsigtig praksis til dit team. Jeg vil sætte pris på muligheden for at modtage et svar, der adresserer mine bekymringer og giver enhver yderligere indsigt, der kan hjælpe med at afklare situationen.

Tak fordi du tog dig tid til at overveje min feedback. Jeg håber inderligt, at min erfaring kan bidrage til en konstruktiv dialog med det formål at forbedre den overordnede spilleroplevelse på din platform.

Med venlig hilsen,

Nick D********

Hej nickdavila2023,

• Kan du oplyse, om du overhovedet har modtaget nogen gevinster?
• Er du blevet informeret om, hvorfor gevinsten blev begrænset til $24 i stedet for den maksimale udbetaling, der er tilgængelig fra en gratis chips, som burde være $50?

Tak skal du have.

Ja, kun $24……det tog dig så lang tid at svare?

Det er blevet nævnt før, men jeg vil minde dig om det igen. På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer . Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager. Tak for din tålmodighed.

intet blev forklaret, hvorfor jeg kun fik $24. Hvad er planen nu.

Mange tak, nickdavila2023, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra $1.854 til $50.

Kære nickdavila2023,

Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster blev forkert sat. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Crypto Loko Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Crypto Loko Casino,

Kan du fortælle, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset til kun 24$ i stedet for 50$?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hilsen alle,

Vi havde mulighed for at gennemgå situationen nickdavila2023, den gratis chip du spillede kom med en maksimal udbetaling på $33. Når gennemspilningskravet var gennemført, havde du en "kupontilbageførsel", det er når systemet automatisk fjerner de ikke-indbetalingsbare midler fra systemet som forberedelse til udbetaling. De resterende kontanter ($33) blev derefter spillet til nul, uden at der blev anmodet om udbetaling.

Vi håber, at dette afklarer tingene, understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Krypto Loko

Hej nickdavila2023,

Kan du bekræfte, om du har mistet alle midlerne i processen?

Jeg afventer dit svar.

Ja … det var $24, jeg så ikke engang $50. Det gik fra 1854 til 24.. Jeg gambler.. groft brugte jeg resten, hvad skulle jeg Solar gøre ved at sidde og vente. For at være ærlig sendte jeg dem en e-mail, så snart det skete, og jeg har stadig ikke fået noget svar. Jeg var nødt til at komme op her på denne hjemmeside...

Hej nickdavila2023,

Jeg blev forsynet med bevis af kasinorepræsentanten for, at du har modtaget 33$ efter tilbagetrækningen af kuponen. Da du har mistet midlerne i en proces, er der ikke noget, der kan gøres fra vores side.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru