Spilleren fra USA havde udtrykt skuffelse over annoncerede præmier for indskud over $50, der så ud til at være udløbet og ubrugelige. Spilleren havde vundet en $50 gratis jeton, som var udløbet, da han forsøgte at indløse den. Vi havde stillet spilleren flere spørgsmål for yderligere at forstå problemet og havde forlænget responstiden med 7 dage. Men på grund af det manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Dette casino annoncerer for chancen for at vinde adskillige præmier, hvis dine indskud er over $50,00. De præmier, du modtager, er alle udløbne og ubrugelige. Det er falsk reklame, og de burde have stoppet med at annoncere i det sekund, spillet sluttede, men de kan ikke opføre sig, som om de tilbyder spillere incitamenter, der er uopnåelige eller ubrugelige, hvis de opnås. Jeg vandt en gratis chip på $50, men jeg forsøgte at indløse den 20 minutter senere og fandt ud af, at den var udløbet i en måned. Hvordan kan dette være retfærdigt?
Kære davewrench3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
