Crypto Loko Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Først brugte jeg flere gratis bonusser, da jeg vandt på én. Jeg lavede en indbetaling for at hæve pengene. Udbetalingen blev nægtet, fordi jeg brugte flere bonusser, det satte jeg ikke spørgsmålstegn ved, men efter at jeg havde foretaget indbetalingen til udbetaling, indløste jeg kun bonus og vandt på det, og da jeg gik for at hæve de $100 udbetalinger fra bonussen, blev det nægtet og sagde, at jeg brugte flere bonusser mellem indbetalinger, men jeg brugte kun den ene og vandt, og de skylder mig for det

Kære davyallen6,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

INGEN INDSKUDSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)

Medmindre andet er angivet, er alle bonusser uden indskud underlagt følgende vilkår og betingelser:

2. Spillere må ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve gevinster fra den anden No Deposit Bonus.

Kan du venligst videresende din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Efter jeg lavede en indbetaling indløste jeg kun én bonus og spillede den efter reglerne og vandt

Plus min første udbetaling burde egentlig heller ikke være blevet afvist, fordi en af mine bonusser var en speciel bonus for at prøve det nye spil, men uanset hvad, efter jeg lavede en indbetaling, indløste jeg kun én bonus

Kære davyallen6,

Kan du fortælle, om du har spillet din indbetaling, eller om du har indbetalt bare for at bekræfte din betalingsmetode? Tak skal du have.

Jeg spillede faktisk indbetalingen

Du kan se på skærmbilledet, jeg sendte dig, at jeg endda afklarede med støtten, at $13 på min konto var bonusfri og god at spille

Jeg ser. Kan du venligst videresende hele kassebonussen? Hvornår præcist blev dine gevinster på $100 akkumuleret og anmodet om udbetaling?

Jeg sendte billedet af mine transaktioner, som du kan se, jeg foretog indbetalingen og blev derefter godkendt til bonussen, da jeg vandt, jeg udbetalte og det blev nægtet, sagde de, fordi jeg ikke foretog en indbetaling

Tak for det sidste skærmbillede. Jeg kan se, at indbetalingen på $13 blev placeret den 24.2.2022, og kuponen EGQA3P blev indløst senere. Kan du sende et skærmbillede af din aktivitet mellem 24.02.2023 (20.30) og 25.02.2023 (20.55)?

Jeg har set disse to skærmbilleder tidligere. Er der nogen aktivitet mellem 24.02.2023 kl. 20.30 og 24.02.2023 kl. 21:18?

Åh undskyld nej bare hvor jeg tastede koden forkert første gang..

Mange tak, davyallen6, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej davyallen6,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Crypto Loko Casino til at deltage i samtalen.

Kære Crypto Loko Casino,

Kan du give flere oplysninger om spillerens annullerede gevinster?

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og desværre var der en del gratis bonushistorie før den gratis jetongevinst og ingen indbetalinger, nogensinde indtil det tidspunkt. Kontobekræftelsesindbetalingen blev modtaget og derefter trukket ud og udbetalt inden den næste gratis jeton i rækken blev spillet, og kontoen var således ikke berettiget til en ekstra gratis bonus. Gid jeg havde bedre nyheder her.

Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Nick og Crypto Loko

Tak for svaret og beviserne, Nick.

Kære davyallen6,

Vi har modtaget beviser fra Crypto Loko Casino på, at du har gjort krav på en hel del gratis bonusser uden indbetaling af rigtige penge for at være berettiget til yderligere gratis bonusgevinster, hvilket er i strid med casinoets bonusbetingelser som nævnt her:

INGEN INDSKUDSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)

2. Spillere må ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve gevinster fra den anden No Deposit Bonus.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal