Kære joriefjaveluna,
Jeg sætter pris på din levering af skærmbilleder. Det er dog vigtigt at erkende, at QR-koden og kryptoadressen for indbetalingen ændres cirka hvert 15. minut af sikkerhedsmæssige årsager. Som følge heraf kan hverken casinoteamet eller vi definitivt bekræfte, at adressen fra skærmbillederne tilhører din Cryptoloko casinokonto. Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke har taget et skærmbillede direkte fra din Cryptoloko-konto under indbetalingsprocessen? Sådan noget...
Som nævnt af Nick tidligere, har lederen af deres kryptoafdeling gentaget, at der ikke har været nogen transaktioner fra denne adresse (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) til kasinoet . Desværre, i tilfælde af at midlerne blev omdirigeret til en anden enhed, er både vi og casinoteamet meget begrænsede i vores evne til at løse dette problem. Denne situation rækker ud over vores kompetencer. At udforske potentialet for at starte en tilbageførsel af transaktioner gennem betalingsudbyderen kan være den eneste levedygtige mulighed, hvis det er muligt.
Jeg forstår, at dette er en vanskelig situation, og jeg tror, at det højst sandsynligt ikke er din skyld. Jeg vil gerne hjælpe dig, men da der ikke er modtaget penge på casinosiden, er selv en tilbagebetaling af de 21 USDT ikke mulig i dette tilfælde. Vi befinder os i en uheldig position, hvor vores evne til at yde yderligere assistance er stort set tæt på nul, da vi absolut ikke har nogen rækkevidde til kryptotransaktioner. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan gøre for at hjælpe.
Dear joriefjaveluna,
I appreciate your provision of screenshots. However, it's crucial to acknowledge that the QR code and crypto address for the deposit changes approximately every 15 minutes for security purposes. As a result, neither the casino team nor we can definitively verify that the address from the screenshots belongs to your Cryptoloko casino account. Could you kindly clarify why you haven't captured a screenshot directly from your Cryptoloko account during the deposit process? Something like this...
As mentioned by Nick earlier, the head of their crypto department has reiterated that there have been no transactions from this address (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) to the casino. Unfortunately, in the case that the funds were redirected to a different entity, both we and the casino team are very limited in our ability to address this issue. This situation extends beyond our competencies. Exploring the potential of initiating a transaction reversal through the payment provider may be the only viable option, if feasible.
I understand that this is a tricky situation, and I do believe that most likely it is not your fault. I would like to help you, but as no money has been received on the casino side, even a refund of the 21 USDT is not possible in this case. We find ourselves in an unfortunate position where our ability to provide any further assistance is pretty much close to zero, as we have absolutely no reach for crypto transactions. Please let me know if there is anything else I can do to be of any help.
Automatisk oversættelse:
