Crypto Loko Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg vandt $400 og trak det tilbage. Efter at de sendte mig en bonus, som jeg spillede af. Jeg annullerede derefter udbetalingen for at satse igen, og da jeg forsøgte at indløse det tilbage, sagde de, at det var en del af bonussen. Jeg har skærmbilleder, der beviser det modsatte. Da jeg klagede, sagde de, at de skulle prøve igen, og 5 dage senere lukkede de min konto. Hjælp venligst.

Kære brianjcobbett,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken bonus du modtog fra casinoet? Har du gennemført bonusindsatsen, og i stedet for at hæve dine gevinster annullerede du udbetalingen og fortsatte med at spille?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med eventuelle understøttende beviser til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det var en $75-chip, og ja, jeg spillede det hele af, så jeg ikke havde nogen saldo og annullerede derefter den udbetaling, som jeg tidligere havde før bonussen.

Det var stadig afventende, så i stedet for at foretage en indbetaling regnede jeg med, at jeg ville annullere udbetalingen og bruge $20 af det

Jeg undskylder, men det er lidt forvirrende. Kan du venligst præcisere? Forstår jeg rigtigt, at din Gratis Chip på $75 gik tabt, og så annullerede du din ventende udbetaling på $400 og fortsatte med at spille? Blev disse gevinster på $400 akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Ja det er korrekt. Den afventende udbetaling var $400 akkumuleret uden en aktiv bonus. Jeg var aldrig i stand til at spille det efter at have annulleret, da jeg straks forsøgte at udbetale $380 og lade $20 være tilbage for at spille. Da jeg ikke var i stand til at gøre det, spillede jeg intet og gjorde straks kundeservice opmærksom på situationen.

Som du kan se, sker udbetalingsanmodningen næsten 4 timer før bonussen

Så til sidst fortalte de mig, at jeg skulle prøve tilbagetrækningen igen, og 5 dage senere blev min konto blokeret

Mange tak, brianjcobbett, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej brianjcobbett,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Crypto Loko Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

tak skal du have

Hilsen alle,

Vi har to separate problemer her. Den første er faktisk en fejl fra casinoets side, og den er i øjeblikket ved at blive rettet, du var faktisk berettiget til at hæve $400. Det sekundære problem og årsagen til, at betalingen ikke blev afsluttet, er, at kontoen skulle deaktiveres. Vi har et ret stort sikkerhedsnetværk, og et af kasinoerne i vores sikkerhedsnetværk informerede os om, at du har indrømmet at have problemer med at kontrollere dit spil brianjcobbett og havde fravalgt casinoet af den grund. Ansvarligt spil er noget, vi tager meget seriøst, og af denne grund blev din Crypto Loko-konto deaktiveret. Vi beklager dog, betalingen skulle stadig være gået igennem på dine vegne. Vi vil gøre, hvad vi kan gøre for at hjælpe i denne henseende, men vi kan ikke med god samvittighed tillade dig at holde din konto åben, vi håber du forstår.

Bedste ønsker,

Krypto Loko

Det er fint. Det eneste jeg vil have er de 400 dollars

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære brianjcobbett,

Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.

Jeg vil og takke dig for at rette op på situationen. Hvor lang tid tager det normalt?

Jeg har lige fået det. Tak skal du have. Og tak Casino Guru for al din hjælp!!

hilsen brianjcobbett,

Glad for at hjælpe. Tak for bekræftelsen på levering og alt vores bedste til dig.

Krypto Loko

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære brianjcobbett,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter