Spilleren fra USA forsøgte at hæve deres gevinster for to uger siden, men transaktionen bliver ved med at blive annulleret. Kasinoet har kun svaret med en automatisk besked. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Min tilbagetrækning bliver ved med at blive annulleret uden nogen forklaring. Jeg har sendt flere e-mails til dem og har kun modtaget et automatisk svar, der siger, at de ville svare inden for 72 timer... hvilket er løgn. Jeg sendte den første e-mail for 15 dage siden. Intet svar stadig
Kære Misslissa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er fuldt verificeret, og nej, jeg har ikke modtaget nogen forklaring på, hvorfor den bliver ved med at blive annulleret.
Tak, Misslissa, for afklaringen. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
