CryptoBet Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

hej, jeg foretog anmodningen om tilbagetrækning, og de blokerede mig bare.

Kære Ivan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak, Ivan, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://cryptobet.com/bonus :

"Følgende spil er ikke kvalificerede til at opfylde dine gennemspilningskrav:

Sportsvæddemål, Virtuel Sport, Poker, Live Casino (inklusive Evolution Gaming, Vivo Gaming, Asia Gaming og ethvert andet fremtidigt live-dealer-kasino, der tilbydes ), Roulette, Draw High-Lo, 3 Card Rummy, Baccarat, Blackjack, Single Deck Blackjack, American Blackjack, European Blackjack, Poker 3, Oasis, Triple Edge, Caribbean Poker, Three Card Poker, Video Poker, Pirate 21, Blackjack Super 7, Pai Gow, 21 Burn, Ride'm Poker, Keno, Red Dog, Pontoon, Top Card Trumps, Craps, Virtual Racebook og spil med progressive jackpots."

Forstår jeg rigtigt, at du har spillet Live Blackjack for at fuldføre den nødvendige bonusindsats? Ser frem til at høre fra dig.

nej, jeg spiller det romerske spil og den anden valhalla de 2 spil i bonussen for at fuldføre rollover.

Jeg gennemførte overførslen, fordi jeg startede tilbagetrækningen.

Jeg mener, hvis du ikke fuldfører overgangen, kan du ikke engang hæve, de skal blokere mig med det samme, ikke vente på, at jeg bruger penge, og når du så vil have mine penge, blokerer de mig.

Kære Ivan,

I din første kommentar skrev du, at du har spillet live Blackjack, som er et begrænset spil for bonusser. Vi mener dog, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de gennemfører bonus indsats.

Desværre er du ikke blevet informeret om, hvad der var den nøjagtige grund til at blokere din konto, derfor vil jeg nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ivan,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere CryptoBet Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Vi vil gerne bede Cryptobet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.