Spilleren fra Rusland havde oplevet vanskeligheder med udbetaling efter at have flyttet midler fra en bonuskonto til sin reelle saldo, da disse midler senere blev debiteret uden forklaring. På trods af vores forsøg på at indsamle flere oplysninger og løse problemet, havde spilleren ikke reageret på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen var blevet afvist.
Jeg beder venligst om at blive kontaktet af casinoets repræsentant. Væddemål blev placeret. Bagefter blev bonuskontoen overført til den rigtige saldo. Alle midler blev debiteret.
Kære Vudiaudi,
Mange tak for din klage. Jeg kan desværre ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Forstår jeg rigtigt, at casinoet har konfiskeret dine bonusgevinster?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
