CryptoBetSports Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af brugen af en VPN.

Hej Casino.Guru. Jeg sluttede mig til Cryptobetsports i sidste uge, og spillede med deres velkomstbonus på casino-sektionen på hjemmesiden. Jeg var ret heldig, og over et par dage vandt jeg i alt $7748 USDT.

Jeg gennemførte KYC-checks (ID, adresse, selfie-tjek) og hævede derefter $500, da dette er det maksimale beløb pr. dag, og kort efter fik jeg denne følgende e-mail.

'Hej klient,

Vi skriver for at informere dig om, at vores optegnelser viser, at du har registreret dig via Irland, mens din bekræftelse viser et britisk statsborgerskab. I henhold til vores vilkår og betingelser kan adgang til eller brug af vores hjemmeside og tjenester være begrænset for enkeltpersoner i visse lande, herunder Storbritannien.

Som følge heraf er din konto blevet lukket i overensstemmelse med disse regler. Du kan være sikker på, at dit første depositum på 500 USDT vil blive refunderet fuldt ud til dig.

For at lette din refusion skal du besvare denne e-mail med den tegnebogsadresse, hvortil du ønsker, at pengene skal sendes. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.

Kærlig hilsen,

CryptoBetSports-holdet'

Selv Casinoguru-siden tror, at jeg er i Irland, men det er jeg ikke, jeg er en britisk spiller. Jeg bruger en VPN for privatlivets fred, men også med mange kryptobetting-sider skal du ændre placeringen på en VPN for at spille bestemte spil, så det er almindeligt. Der var ikke noget i deres vilkår, der forhindrede det mig bekendt. Du kan også nå Cryptobetsports-siden med en VPN slået fra fra Storbritannien.

Jeg har ikke registreret 'via Irland' eller sløret mine personlige oplysninger på nogen måde. Jeg gav mine detaljer, som de er, og blev også verificeret af deres KYC-system. Jeg var i stand til at indbetale, spille og gøre alt det, og det er først på det tidspunkt, hvor jeg har vundet penge, at de har trukket denne term ud og brugt den til at retfærdiggøre ikke at betale tusindvis af dollars.

Efter at have læst deres vilkår og betingelser accepterer jeg, at jeg ikke kan have en konto hos dem, hvilket er en skam, da jeg skulle spille sport med mange af gevinsterne. Jeg synes dog ikke, det er rimeligt at konfiskere mine gevinster; hvis dette er deres politik, bør de verificere på forhånd, så det ikke sker.

Jeg har prøvet at kontakte dem et par gange, men har ikke fået noget svar. Hvis jeg kan bede om Casinogurus hjælp her, ville det være fantastisk.

Kære garorslyons,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har forsøgt at få adgang til kasinoets hjemmeside ved hjælp af en britisk VPN og modtaget en advarsel: Placeringsbegrænsning - På grund af juridiske årsager kan vi ikke acceptere spillere, der er bosat i det land, du i øjeblikket befinder dig i.

Derudover er Storbritannien ikke opført som et valgbart land i registreringsformularen.

Vil du venligst angive hvilket land du valgte, da du oprettede din konto på kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Jeg gik tilbage til deres websted med min VPN tændt, og det var standardplaceringen til Irland. Det ser ud til, at jeg har tilmeldt mig med Irland som landefeltet, men den adresse, jeg udfyldte, var min adresse i Storbritannien. Dette var også den adresse, jeg uploadede mit id og adressebevis for at matche.

Tak for dit svar. Desværre har jeg nogle skuffende nyheder til dig. I dit tilfælde ser det ud til, at du brugte en VPN til at skjule din adgang fra Storbritannien, som er et begrænset land, ved at vælge Irland som dit bopælsland. Denne handling omgik landeblokeringen implementeret af kasinoets software, hvilket førte til komplikationer.

Derudover er det vigtigt at bemærke, at alle personlige data i din casinoprofil skal stemme overens med oplysningerne på dine identitetsdokumenter. Selvom din adresse og by var korrekte, var landefeltet, der angiver Irland, forkerte oplysninger.

I betragtning af disse omstændigheder mener vi, at kasinoets beslutning om at refundere dit indskud er tilstrækkelig. Fortæl mig venligst, hvis du har givet casinoet den tegnebogsadresse, som dit indskud skal refunderes til.

Hej

Jeg er ked af at høre det, men jeg vil prøve at sikre, at det ikke sker igen

Jeg har sendt dem min tilbagetrækningsadresse nu

Tak fordi du holder mig opdateret. Jeg ville ønske, vi kunne være mere behjælpelige. Men hvis kasinoet forbyder visse lande at få adgang til hjemmesiden, skal vi overholde deres politik og kan ikke tvinge dem til at gøre undtagelser.

Har casinoet svaret på din e-mail med udbetalingsadressen? Har du tilfældigt modtaget refusion for dit depositum?

Hej, de har bedt mig om min udbetalingsadresse to gange og har ikke svaret på nogen af mine svar hver gang

Tak for dit svar. Send mig venligst alle e-mails mellem dig og casinoet vedrørende din kontolukning sammen med deres anmodning om at give dem din udbetalingsadresse på veronika.l@casino.guru .

Hej Veronika

De har nu refunderet mit depositum. Jeg føler stadig, at de burde have betalt mine gevinster ved siden af - de gjorde det ret nemt at deltage, indbetale, spille, vinde, bekræfte, hæve, og først derefter beslutter de, at jeg ikke skulle have en konto. Jeg tror ikke, det er grund til at skaffe $7500

Kære garorslyons,

Tak fordi du opdaterede mig. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dit indskud tilbage, selvom jeg fuldt ud forstår, hvor skuffende det må være at gå glip af de gevinster, du har akkumuleret.

CryptoBetSports Casino er afhængig af softwarerestriktioner for at forhindre spillere fra begrænsede jurisdiktioner i at få adgang til deres side. Disse tiltag kan dog omgås, hvis der bruges en VPN, hvilket komplicerer tingene yderligere. Ideelt set ville der blive anmodet om en Kend din kunde-bekræftelse (KYC) lige når en konto åbnes for at hjælpe med at forhindre sådanne situationer. Desværre er det stadig almindeligt, at mange online casinoer kun kræver KYC, når der er anmodet om en udbetaling.

På nuværende tidspunkt har vi gjort alt inden for vores rammer, og vi vil nu lukke denne klage. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe yderligere denne gang, og vi takker dig for din tålmodighed og forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du oplever problemer med andre kasinoer – vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen

Veronika

Casino Guru