CryptoBetSports Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af KYC-problemer.

Jeg har et problem med firmaet Crypobetsports, som beskylder mig for noget mærkeligt (det er svært at forstå, hvad de mener). Jeg har spillet i spillefirmaer i mange år, men det var første gang i mit liv, at jeg stødte på noget så idiotisk.

Jeg har haft en konto på cryptobetsports i lang tid og har foretaget mange ind- og udbetalinger, for nylig bad de mig om KYC.

på Cryptobets hjemmeside er det muligt at lave KYC gennem en ekstern leverandør SUMSUB, desværre afviser SUMSUB altid automatisk verifikationen af mine personlige data (jeg aner ikke hvorfor dette sker, men når jeg ser udtalelserne om trustpilot er jeg ikke en undtagelse, der er mange sådanne tilfælde)

så jeg forsøgte at udføre automatisk verifikation på Cryptobetsports hjemmeside ved hjælp af SumSub, men som altid blev det afvist automatisk.

så skrev jeg til support angående verifikation, de skrev for at sende dem ID-kort + selfie med dokumentet + selfie med et stykke papir med den aktuelle dato og inskriptionen Cryptobetsports og forbrugsregningen, jeg sendte alle dokumenterne samme dag ( id-kort + kørekort, elregning og den nødvendige selfie)

Efter et par dage modtog jeg en besked, der simpelthen var absurd, og jeg forstår ikke, hvad de egentlig betyder.

Hej Konrad,

Vi beklager at måtte informere dig om, at vores risiko- og betalingsafdeling ikke har været i stand til at fuldføre din KYC-verifikation. Under vores gennemgangsproces har vi opdaget, at nogle af dine personlige oplysninger kan være knyttet til mistænkelige aktiviteter forbundet med en eller flere gamblingsider, uanset om de er tilknyttet eller ej til vores platform.

Selvom vi ikke kan afsløre specifikke detaljer vedrørende disse aktiviteter på grund af den følsomme karakter af disse oplysninger, kan du være sikker på, at vi anvender avancerede anti-svig-tjek for at opretholde integriteten af vores platform. Denne vurdering kan omfatte både in-game og off-game aktiviteter.

Som en konsekvens af resultaterne har vi midlertidigt suspenderet din konto, og du vil ikke kunne få adgang til vores platform indtil videre.

Vi forstår dog vigtigheden af dine midler. Vi refunderer dit seneste depositum på 170,14 EUR foretaget den 19. august 2024 kl. 10:25:36 UTC. For at fortsætte med tilbagebetalingen beder vi dig venligst give os din TRON TRC-20-pungadresse til USDT.

Bemærk venligst, at ved at bruge vores tjenester accepterer du at overholde vores vilkår og betingelser, som omfatter vores politik om kontobekræftelse og forebyggelse af svindel. Vi opfordrer dig til at gennemgå disse dokumenter for at få en klarere forståelse af vores processer og dine rettigheder.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.

 

Kærlig hilsen,

 

CryptoBetSports-holdet

Jeg forstår overhovedet ikke noget af dette, hvilket betyder, at mine data kan være involveret i mistænkelige aktiviteter, jeg har spillet i gambling virksomheder i over 10 år, og jeg har aldrig modtaget en så absurd grund til at nægte verifikation.

måske er det fordi verifikationsudbyderen SUMSUB afviser verifikationen af mine data, jeg forstår ikke hvorfor dette sker, men jeg har haft mange sådanne situationer i andre spilfirmaer, som SumSub er mellemmand for, og hver gang casinosupporten fiksede SumSub udbyderens fejl og bekræftede min konto manuelt efter at have leveret dokumenterne via e-mail.

Jeg har allerede beskrevet disse problemer med SUMSUB i andre klager på casino.guru med store velrenommerede mærker, der brugte SUMSUB såsom NINECASINO, og så hjalp casinorepræsentanten med at løse problemet og bekræftede min konto manuelt, de lukkede ikke min konto bare fordi en eller anden KYC-udbyder ikke ønsker at bekræfte mine data.

Jeg vil gerne understrege, at alle mine dokumenter er 100% originale, og jeg kan bevise det på alle mulige måder, såsom: notarbekræftelse mv.

så afvisningen af at bekræfte fra crypotbetsports har intet at gøre med at spille i deres casino, de beskylder mig bare for at mine detaljer er involveret i mistænkelige aktiviteter på andre sider, og de ønsker ikke at fremlægge noget bevis, bare ingenting.

De nævnte ikke engang nogen af deres kasinoregler, som jeg brød.

Kære tyraxx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CryptoBetSports Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Jeg har ikke adgang nu, så jeg ved ikke præcis hvornår jeg oprettede kontoen, men det var omkring 1 år siden, generelt kan jeg ikke kontrollere noget, fordi adgangen til min konto er blevet deaktiveret.

Jeg brugte reload bonusser osv. mange gange, jeg husker ikke engang godt om jeg brugte bonussen sidste gang.

problemet påvirker ikke mit spil på DETTE casino på nogen måde, casinoet beskylder mig ikke for at have flere konti, misbruge bonusser eller noget lignende.

Problemet vedrører specifikt KYC-verifikation.

Vi beklager at måtte informere dig om, at vores risiko- og betalingsafdeling ikke har været i stand til at fuldføre din KYC-verifikation. Under vores gennemgangsproces har vi opdaget, at nogle af dine personlige oplysninger kan være knyttet til mistænkelige aktiviteter forbundet med en eller flere gamblingsider, uanset om de er tilknyttet eller ej til vores platform.

Selvom vi ikke kan afsløre specifikke detaljer vedrørende disse aktiviteter på grund af den følsomme karakter af disse oplysninger, kan du være sikker på, at vi anvender avancerede anti-svig-tjek for at opretholde integriteten af vores platform. Denne vurdering kan omfatte både in-game og off-game aktiviteter.

Som en konsekvens af resultaterne har vi midlertidigt suspenderet din konto, og du vil ikke kunne få adgang til vores platform indtil videre.

Dette er en mærkelig anklage om mistænkelig aktivitet på andre gamblingsider (jeg ved ikke, hvad de mener)

Jeg har aldrig modtaget en sådan anklage fra nogen anden gamblingside.

Mange tak, tyraxx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej tyraxx,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere CryptoBetSports Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Godmorgen Peter

Nedenfor kan du finde det svar, vi modtog fra SUMSUB vedrørende denne spiller, efter at vi havde bedt dem om at kontrollere spillernes indsendte dokumenter igen.

Vi har allerede genkontrolleret denne ansøger med vores kvalitetskontrolafdeling for flere dage siden, de bekræftede, at afslaget er korrekt. Brugeren blev blokeret fra vores side på grund af alvorlige svigagtige handlinger på et andet projekt. Vi kan ikke afsløre den bestemte årsag, fordi det er følsomme oplysninger, og årsagen kan ikke deles med brugeren. Hvis en sådan ansøger vidste præcis, hvordan vi identificerede svigagtig aktivitet, ville det bidrage til fremkomsten af nye måder at svindel på. Men vi vil gerne forsikre dig om, at vi kun tilføjer blokeringslisten fra vores side i tilfælde af alvorlige svigagtige handlinger.

I betragtning af disse oplysninger fra SUMSUB, skal vi handle på deres ekspertise for at beskytte vores casino mod svindel.

Undskyld, men jeg spiller på cryptobetsports hjemmeside, jeg er ikke interesseret i SUMSUB, det er bare en kyc mellemmand, og jeg ved slet ikke, hvad problemet er, for jeg har ikke gjort noget bedrageri.

SumSub er ikke en pålidelig verifikationsplatform for mig.

det mærkeligste er, at intet kasino nogensinde har lukket min konto på grund af SUMSUB-verifikation, jeg spillede på kasinoer med sumsub-verifikation, men kyc blev også afvist af sumsub, men kasinoerne har verificeret mine konti manuelt, indtil videre spiller jeg i disse kasinoer uden nogen komplikationer .

min verifikation virker ikke kun på SumSub, andre udbydere såsom Onfido, Shufti Pro etc. verifikation fungerer uden problemer, jeg ved ikke hvad der sker med denne Sumsub fordi de ikke giver den præcise årsag, det gør cryptobetsports casinoet også Giv ikke et punkt om kasinoreglerne, som jeg overtrådte

Har du ikke overvejet, at sumsub kan være forkert? deres anmeldelse på trustpilot er 2.7 og mange lignende negative anmeldelser og KYC-problemer

i store mærker såsom brunocasino, ninecasino, redonbets, verificerede jeg også kontoen via SUMSUB og den blev også automatisk afvist, men disse firmaer verificerede mine konti manuelt efter at have sendt dokumenterne og jeg kan bruge dem hele tiden.

Kære CryptoBetSports Casino-team,

Kan du sende rapporten fra Sumsub til min e-mailadresse med en kort forklaring ( peter.m@casino.guru )? Følsomme data (hvis nogen) kan sløres ud.

Jeg vil gerne oplyse, at intet kasino nogensinde har lukket min konto på grund af verifikation med sumsub (så jeg ved ikke, hvis bedrageri sumsub-firmaet anklager mig for kan være)

Jeg vil også gerne finde ud af fra cryptobetsports, hvilket punkt af reglerne jeg har brudt i dette casino.

Jeg har aldrig indgået nogen kontrakt med Sumsub, jeg forstår ikke, hvad deres sortliste har at gøre med et andet mærke som cryptobetsports casino.

hvorfor konfiskerer Cryptobetsports pengene på min konto, hvis jeg ikke overtræder deres regler, hvad har Sumsub med dette at gøre?

betyder det, at ethvert casinomærke, der hyrer en sumsub-udbyder automatisk KYC, kan stjæle mine penge, bare fordi et eksternt firma sortlister mig af ukendte årsager?

CRYPTOBETSPORTS du behandlede min ene udbetaling på 500e (daglig grænse) for et par dage siden, så du har ikke set noget problem før, og blokerede derefter kontoen med beløbet på 2000e. så måske verificere spilleren først, hvis du tillader ind- og udbetalinger .

Hvis du ikke ønsker at hæve flere penge, skal du blokere spilleren og ikke tillade dem at hæve resten af beløbet fra min konto (jeg har ikke spillet med dig om virtuelle penge) er dette en typisk handling til skade af spilleren.

alle mine dokumenter og jeg er ægte, og jeg kan bevise det af en international notar, som vil bekræfte originaliteten af mine dokumenter, og jeg kan sende notarbekræftelser til enhver adresse, du angiver.

Til sidst ville jeg spørge repræsentanten for Cryptobetsports (et firma, hvor jeg har spillet i lang tid og foretaget en masse ind- og udbetalinger), om jeg nogensinde på nogen måde har overtrådt reglerne for dit casino, som jeg accepterede under registreringen , du nævnte det aldrig... og jeg venter stadig på det.

Jeg spillede ærligt, og du blokerede mig, selvom jeg aldrig brød de regler, som jeg accepterede ved registrering, Casino.Guru, tag dette i betragtning.

Jeg har aldrig snydt dit kasino, jeg spiller med mine rigtige detaljer, og du blokerer mig, fordi et andet firma har sortlistet mig

Kære CryptoBetSports Casino-team,

Jeg har sendt dig nogle yderligere spørgsmål.

Godmorgen Peter

Svaret på din e-mail blev sendt den 17., lad mig det vide, hvis du ikke har modtaget dette.

Tak

Kære CryptoBetSports Casino-team,

Tak for din e-mail. Selvom vi er klar over, at spilleren kan have haft problemer med deres bekræftelse tidligere, endte de fleste af hans klager med at blive løst, og verifikationerne lykkedes til sidst. Når vi taler om Sumsub og andre tredjepartsverifikationsløsninger, forstår jeg, at casinoet har det sidste ord. Hvis du ikke ved, hvad spilleren præcist blev anklaget for, er det svært at træffe en sofistikeret beslutning. Nogle gange bliver spillere markeret, simpelthen fordi de tager for mange bonusser. Medmindre spilleren brød nogen regler i dit casino eller ikke var i stand til at levere de nødvendige dokumenter til verifikationen, skulle han få fuld betaling. Du kan selvfølgelig udelukke ham fra at spille videre, hvis du ikke vil have ham som kunde længere, men han burde få løn. Da du har adgang til spillerens data, manglede nogle dokumenter, der blev brugt til verifikationen, falske eller var der andre problemer med dem?

Cryptobetsports support bemærk venligst, at store velrenommerede mærker såsom: Ninecasino verificerer min konto, selvom de også bruger SumSub til verifikation, selvom SumSub afviste min verifikation, Ninecasino, BrunoCasino og mange andre store/velansete mærker bekræfter min konto efter manuelt at have tjekket dokumenterne, omgå afvisning af SumSub, og jeg kan stadig spille hos dette firma, selvom deres Sumsub-mægler afviste min verifikation.

Generelt ved jeg ikke, og hvad det handler om at afvise min verifikation og sætte mig på den sorte liste af SumSub, jeg har aldrig haft nogen problemer, i nogen tid begyndte SumSub at afvise min verifikation i alle virksomheder, men hvorfor sker det er for mig et mysterium, og jeg aner ikke, hvad årsagen er.

Vi vil gerne informere dig om årsagerne bag den aktuelle blokering på spillerens konto. Den er blevet markeret som blokeret af SumSub af følgende mulige årsager:

Ændring af dokumentdata (digitalt eller fysisk).

Tilføjelse af en selfie og dokumentation ved hjælp af en grafikeditor.

Brug af dokumenter og selfies hentet fra internettet.

Brug af stjålne dokumenter eller billeder.

Sælger kontoen til en tredjepart.

Registrering af en konto uden dokumentindehaverens vidende.

Forsøg på at omgå Liveness-tjekket.

Vi vil gerne præcisere, at dette problem ikke er relateret til at modtage bonusser på en anden platform. Vær venligst opmærksom på, at de anti-svig-tjek, der udføres af SumSub, fungerer uafhængigt og betragtes som blandt de mest nøjagtige og sikre verifikationsplatforme, der er tilgængelige i dag. Som sådan kan vi ikke overse resultaterne fra disse kontroller.

Vi kan facilitere en tilbagebetaling af spillerens seneste indskud på 170,14 EUR tilbage til den samme betalingsmetode, som blev brugt under transaktionen. Hvis brugeren accepterer dette, skal han sende en besked til vores e-mail og anmode om en refusion på 170,14 EUR, hvilket svarer til den første indbetaling foretaget den 19. august 2024 kl. 10:25:36 UTC.

Vi skal dog informere dig om, at vi afviser anmodningen om fuld udbetaling, og vi kan ikke give yderligere begrundelser for denne beslutning. Spilleren opfordres til at kontakte SumSub direkte med sine personlige data for at forhøre sig om årsagerne til at blive sortlistet. Dette kan hjælpe ham med at undgå lignende problemer i fremtiden på tværs af andre platforme, han har til hensigt at registrere sig hos.

Jeg aner ikke hvorfor sumsub afviser min bekræftelse, alle mine dokumenter er originale og er aldrig blevet redigeret, jeg forstår ikke denne anklage, og jeg er ikke enig i den.

måske laver sumsub ikke så ofte fejl, men denne gang tog han fejl, jeg bruger kun mine originale dokumenter, og jeg kan sende dokumenterne til casino.guru eller bekræfte deres ægthed hos en notar eller nogen, der er autoriseret til at udføre disse aktiviteter, ser det ud til. for mig, at SumSub ikke har sådanne rettigheder.

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære CryptoBetSports Casino-team,

Vi diskuterede problemet internt og forstår, at bekræftelsen mislykkedes på grund af mistanke. Derfor anbefaler vi at foretage et videoverifikationsopkald med afspilleren, hvor han kan præsentere sine dokumenter. Det er ret svært at forfalske dokumenter i et videoopkald. Sørg for, at opkaldet er optaget. Hvis bekræftelsen afslører falske dokumenter, accepterer vi din beslutning. Hvis dokumenterne er autentiske, bør spilleren modtage sine gevinster, hvorefter du kan lukke hans konto.

Jeg vil også tilføje, at jeg accepterer enhver form for verifikation, fordi mine dokumenter og jeg er ægte, i går lavede jeg Shufti Pro-verifikationen på FortuneJack, og den blev hurtigt accepteret, og jeg ved ikke, hvad sumsub betyder, hvis andre verifikationsprogrammer som Shufti Pro og andre accepterer mine dokumenter hurtigt.

Jeg kan bevise det på alle mulige måder, jeg er endda villig til at gå til den notar, du har angivet i min region, og sende dig med traditionel post en bekræftelse fra notarkontoret med notarens stempel, som du ved, har notaren juridisk beføjelse til at bekræfte ægtheden af dokumenter.

Jeg sender også gerne mine dokumenter (id-kort, kørekort, selfie osv.) til Casino.Guru for at bekræfte ægtheden af dokumenterne.

men det forekommer mig, at SumSub accepterer mine dokumenter, og problemet er, at de ikke accepterer mine personlige data af en eller anden grund, og påstandene vedrører mine personlige data og ikke originaliteten af dokumenterne.

Hej Peter

Beklager forsinkelsen, vi venter stadig på, at SumSub rådgiver om udførelse af videobekræftelse. Vi burde have mere information i begyndelsen af næste uge.

Tak

Hej alle sammen

Tak for dine svar.

Kære CryptoBetSports Casino-team,

Tak for opdateringen. Jeg vil indstille timeren til fem dage.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Peter,

Efter vores konsultation med Sum Sub er vi blevet informeret om, at selvom de ikke er i stand til at give specifikke årsager til at placere spilleren på blokeringslisten, anbefaler de kraftigt, at vi ikke fjerner blokeringen eller leverer tjenester til denne person.

Vi forstår den delikate karakter af denne situation og vil gerne skitsere følgende:

Spilleren har vundet på vores platform og har i øjeblikket en positiv saldo.

Vi har ingen intentioner om at nægte nogen spiller muligheden for at spille med os; vi kan dog ikke overse den anti-svig kontrol udført af Sum Sub.

Som tidligere nævnt er vi parate til at refundere spillerens sidste indbetaling, hvilket svarer til den oprindelige indbetaling foretaget på vores platform.

I lyset af disse omstændigheder forbliver vores holdning uændret. Vi kan ikke risikere at behandle nogen udbetalinger eller tillade yderligere aktivitet fra denne bruger, mens de forbliver markeret af vores verifikations- og anti-svigsystemer. Spilleren har nævnt, at de er stødt på lignende problemer med Sum Sub på tværs af forskellige platforme, hvilket yderligere forstærker vores beslutning.

Det eneste scenarie, hvor vi ville genoverveje denne beslutning, er, hvis spilleren kontakter Sum Sub direkte for at løse sagen vedrørende deres personlige data. Da disse data er private, er Sum Sub ikke i stand til at afsløre de specifikke årsager til blokeringen. Selvom denne situation også er frustrerende for os, stoler vi på Sum Subs processer og anbefalinger.

Som konklusion:

Spilleren kan anmode om en refusion for deres første indbetaling ved at sende os en e-mail med bekræftelse af deres bankkonto og foretrukne betalingsmetode.

Hvis spilleren løser sagen med Sum Sub og mener, at problemet er løst, kan de genindsende deres dokumenter til verifikation. Hvis de består KYC-checken, vil vi være villige til at behandle eventuelle resterende gevinster.

Bemærk venligst, at alle vores verifikationer udføres gennem Sum Sub, og vi stoler på deres system. Vi er ikke i stand til at gøre nogen undtagelser for denne bruger.

Kære CryptoBetSports Casino-team,

Tak for dit svar. De hidtil modtagne beviser er utilstrækkelige. Selvom spilleren tidligere stødte på problemer med Sumsub-tjenesten, gennemførte han i sidste ende verifikation på andre kasinoer. Jeg er bange for, at vi ikke har andre muligheder end at lukke klagen som uafklaret.

Kære tyraxx,

Jeg er bange for, at jeg ikke vil være i stand til at overbevise kasinoet om at genoverveje det. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. For det andet kan det være et forsøg værd at kontakte Sumsub selv og prøve at finde ud af, hvad problemet er. Lad mig vide, hvis der er nyheder ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter