Spilleren fra Irland har fået lukket sin konto af CryptoBetSports efter en tvist og accepteret en refusion for deres indbetaling, men tilbagebetalingen er ikke blevet behandlet efter en måned. De har gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få hjælp.
Hej - jeg havde en tvist med Cryptobetsports, som førte til, at de lukkede min konto og tilbød at refundere mit indskud. Jeg var ikke tilfreds med beslutningen, men jeg valgte at acceptere den, men efter at have gjort dette har de stadig ikke refunderet mit depositum efter en måned. Jeg har kontaktet dem flere gange og uden held. Har I en direkte linje til kasinoet, hvor I kan hjælpe mig med at hente mit indskud? Skål, Andy
Kære ondoruiis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med CryptoBetSports vedrørende din refusion. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at have ventet så længe uden nogen løsning.
For at hjælpe os med at komme videre med din sag, kan du venligst præcisere et par detaljer?
Hvis du har relevant kommunikation med CryptoBetSports vedrørende dette problem, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan forfølge denne sag effektivt. Uden disse detaljer ville det være udfordrende at gøre fremskridt på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg modtog denne mail to gange, senest den 2. oktober, og jeg svarede begge gange med min adresse
Hej A*****,
Vi skriver for at informere dig om, at vores optegnelser viser, at du har registreret dig via Irland, mens din bekræftelse viser et britisk statsborgerskab. I henhold til vores vilkår og betingelser kan adgang til eller brug af vores hjemmeside og tjenester være begrænset for enkeltpersoner i visse lande, herunder Storbritannien.
Som følge heraf er din konto blevet lukket i overensstemmelse med disse regler. Du kan være sikker på, at dit første depositum på 1.000 USDT vil blive refunderet fuldt ud til dig.
For at lette din refusion skal du besvare denne e-mail med den tegnebogsadresse, hvortil du ønsker, at pengene skal sendes. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam.
Kærlig hilsen,
CryptoBetSports-holdet
De har bare ikke svaret mig overhovedet, siden de beskeder kom ud, de svarede ikke på mit første svar eller mit andet, og jeg kan heller ikke logge ind for at prøve at tale med dem.
Hej ondoruiis,
Mange tak for at videresende e-mailen.
Ser frem til dit svar.
Hej. Residency er Storbritannien, jeg indsendte mine britiske dokumenter og blev verificeret og spillede i et par måneder. Tilbagebetaling blev lovet den dag, ja, den dag min konto blev lukket. Jeg vidste ikke, at min konto var lukket, før jeg fik den e-mail. Min konto var fuldt verificeret, jeg havde masser af ind- og udbetalinger forud for dette
Hej ondorius,
Tak, fordi du deler disse yderligere detaljer.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
