HjemKlagesagerCryptoBetSports Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

CryptoBetSports Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 460 €

CryptoBetSports Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 09.08.2024 | Løst : 18.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget en udbetaling til sin Jeton-konto, som kasinoet havde rapporteret som vellykket den 08/03/2024. Efter at være blevet informeret om problemer og givet en venteperiode til 08/09, fortsatte han med forsinkelser uden nogen løsning. Klageteamet havde grebet ind ved at kontakte kasinoet, som havde identificeret problemet og prioriteret dets løsning. I sidste ende bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster fuldt ud, og klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Sidste lørdag, 08/03/2024, blev min hævning til min Jeton-konto rapporteret som vellykket af kasinoet. Jeg har dog endnu ikke modtaget mine penge. Mandag (08/05) blev jeg informeret om, at der var problemer, og at jeg ville modtage mine penge senest fredag (08/09). I dag har jeg stadig ikke modtaget mine penge, og kasinoet fortalte mig bare, at der er problemer, og jeg burde vente.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære xxcc86,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Min konto er fuldt verificeret, og jeg blev informeret om, at udbetalinger tager 12 timer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Udbetalinger har typisk en kortere behandlingstid end de 14 dage, der er nævnt ovenfor. Uventede problemer kan dog nogle gange forårsage forsinkelser. Baseret på vores erfaring modtages de fleste betalinger inden for to uger. Derfor anbefaler vi, at spillere venter op til 14 dage på, at deres betaling vises på deres konto, før de indsender en klage.

Kan du give mig en opdatering om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din hjælp!

Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge eller en dato for, hvornår pengene skal betales!


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, xxcc86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej xxcc86,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære CryptoBetSports Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, hvad den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning er, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Efter du har slået det til, fik du et øjeblikkeligt svar fra casinoet, virkelig godt af dig. Men en skam for kasinoet...


Svar fra kasinoet:


"Vi har identificeret årsagen til problemet og behandler det som en topprioritet."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej xxcc86,

Vi arbejder aktivt på sagen for at løse den så hurtigt som muligt. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation er for dig, og vi værdsætter din tålmodighed. Vær sikker på, vi er forpligtet til at få dette løst for dig. Vi kontakter dig så snart vi har en løsning og holder dig opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for det hurtige svar, CryptoBetSports Casino. Vi venter på opdateringer fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

ctyptobetssport fortalte mig, at det nu ville være lettere at hæve via krypto og ikke via jeton. Jeg sendte min pung til kasinoet igen, hvilket blev bekræftet. Men jeg har ikke modtaget pengene endnu...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget mine penge fuldt ud. Tak for din store hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej xxcc86


Dejligt at høre, at du nu har modtaget midlerne, undskylder endnu en gang for forsinkelsen, og tak for din tålmodighed.

Hav en god aften og god weekend 🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, xxcc86, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Venlig hilsen,


Natalia


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere