Spilleren fra Tyskland havde vundet omkring €35.000 og havde gennemført to udbetalinger med succes, men stod over for problemer med to nylige udbetalingsanmodninger, som ikke var nået frem til hans pengepung. Derudover var han forvirret over en daglig udbetalingsgrænse på €500, mens hans loyalitetsprogramstatus burde have tilladt op til €1500 pr. dag. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej team,
Jeg vandt cirka 35.000 € ved at spille roulette og på sportsvæddemål på dette casino (uden nogen bonus). Jeg har allerede foretaget to udbetalinger og har modtaget pengene. Nu har jeg lavet to nye udbetalingsanmodninger, som angiveligt blev behandlet, men pengene nåede aldrig min pung. Jeg forstår heller ikke, hvorfor jeg kun kan hæve €500 pr. dag. Jeg er på Guld-niveauet i loyalitetsprogrammet, så jeg burde være i stand til at hæve €1500 pr. dag.
Hjælp mig venligst, da dette involverer et betydeligt beløb. Jeg er også fuldt verificeret.
Kære Felix96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Jeg anmodede om udbetaling i søndags. De vellykkede udbetalinger var den 15. september.
Nu er tilbagetrækningen blevet afvist, fordi jeg angiveligt ikke var verificeret. Men jeg var allerede verificeret og gennemførte KYC. Jeg har nu gennemført det igen med succes.
Tak for dit svar, Felix96. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
