Spilleren fra Tyskland oplever problemer med en forsinket udbetaling på 500 Euro til deres Jeton Wallet fra cryptobetsports.com, på trods af at han har modtaget en bekræftelses-e-mail om, at den var gennemført. De har kontaktet kundeservice flere gange, men spillerens problem fortsætter.
Hej, jeg har en verificeret konto på cryptobetsports.com. Den 28.11.24 påbegyndte jeg min første tilbagetrækning til min Jeton Wallet, og den blev behandlet inden for et par timer. Efter at have modtaget bekræftelsesmailen, var pengene straks tilgængelige i min Jeton Wallet.
Den 23.12.24 påbegyndte jeg endnu en hævning på 500 euro, også gennem Jeton. Et par timer senere modtog jeg en e-mail om, at tilbagetrækningen var gennemført. En Jeton-udbetaling når normalt min Jeton-konto med det samme, uden ventetid. Den dag i dag har pengene ikke nået min Jeton Wallet. Jeg har sendt flere e-mails til CryptoBetSports. Kundeservicen er en absolut katastrofe. Med held modtog jeg et enkelt svar en dag senere, hvori det stod, at de ville undersøge det og vende tilbage til mig. Der er ikke sket noget indtil videre. Jeg håber på lidt hjælp her. Vedhæftet er min samtale med Jeton og beviset på, at min tilbagetrækning angiveligt var gennemført.
Som bevis på den korrekt gennemførte tilbagetrækning bør CryptoBetSports være i stand til at give mig Jeton transaktionens referencenummer.
Kære AK1982888,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
