Spilleren fra Rusland anmodede om en cryptocurrency-tilbagetrækning, som kasinoet hævder at have behandlet. Spilleren har dog ikke modtaget pengene, og trods løfter har kasinoet ikke leveret transaktions-hashen via e-mail. Klagen blev løst, da spillerens saldo blev krediteret hans kryptopung.
Hej, casino hævder, at min anmodning om udbetaling blev behandlet. Jeg har dog ikke modtaget penge. Der blev anmodet om tilbagetrækning via krypto. Jeg bad dem om transaktionshash, de sagde, at de ville sende mig via e-mail, men da jeg ikke har modtaget penge, tror jeg ikke på dem. Kan vi venligst invitere casino repræsentant, for at afklare situationen.
Yderligere information:
At vinde var med rigtige penge
De har ikke bedt om verifikation
Hej Mdecade,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med CryptoBetSports Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er du registreret i casinoet? Er dette din første anmodning om tilbagetrækning? Siden hvornår er det præcist afventende? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har tilmeldt mig den 7. august 2023. Ja, det er min første tilbagetrækning. De har ikke anmodet om verifikation
"Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde."
Den har status som "fuldført". Hvis det havde afventende status, ingen tvivl. Men påstanden om, at de sendte mig penge.
I TRON blockchain transaktionstid 1-2 minutter.
Hej Mdecade,
Jeg forstår, at kryptotransaktionen kan være øjeblikkelig, men statussen "fuldført" kan stadig indikere noget andet - ligesom kasinoet har gennemgået din anmodning og accepteret den, så den kan stå i kø i deres økonomiafdeling. Vi anbefaler altid 2 uger, uanset hvilken betalingsmetode spilleren brugte.
De bekræftede, at de sendte penge. De siger ikke, at penge står i kø. Det sagde, at de sendte mig penge.
Og nu gav de mig tilfældig hash med forkert beløb og hævdede, at de foretog den tilbagetrækning
Jeg fik mine penge. Du kan lukke klagen.
Kære Mdecade,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
