Spilleren fra Thailand anmodede om en udbetaling for 6 måneder siden efter at have vundet et betydeligt beløb uden at bruge en bonus. På trods af gentagne forsøg havde kasinoet ikke behandlet udbetalingen. Klageteamet undersøgte spørgsmålet og bekræftede, at kasinoets beslutning om at annullere gevinsterne var baseret på bevis for flere konti og bonusmisbrug, som havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen afsluttet som uberettiget.
Hej
Jeg spiller med en ven på casino jeg vandt nogle penge nu casino betaler ikke Jeg havde virkelig høj gevinst, men de betaler ikke det er ikke fair.
kan du venligst hjælpe.
Jeg vinder penge uden bonus
Kære chaislots2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg spiller sammen med en ven på mange casinosider, vi har det sjovt at spille. Vi deler casino med hinanden, bare spil for sjov
Ja, jeg får allerede betalt fra dette casino, de betaler mig altid
hvilke spil fokuserede du på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
casino det meste af tiden kortspil og spilleautomat som sport
Mange tak for dit svar, chaislots2001. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, chaislots2001! Din udbetaling er blevet annulleret.
dette er den eneste kommunikation jeg har.
Mange tak, chaislots2001, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, chaislots2001,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære CryptoBoss Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor tager brugerens tilbagetrækning så lang tid?
Er de omtvistede midler/gevinster blevet konfiskeret, eller kan brugeren forvente betalingen inden for rimelig tid?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hej, chaislots2001! Din udbetaling er blevet annulleret.
dette er den eneste kommunikation jeg har.
Kære chaislots2001,
Desværre kunne vi ikke bekræfte disse oplysninger. Her er din notifikation, der er markeret som læst:
CryptoBoss-teamet minder dig om, at alle kampagnetilbud er begrænset til én pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, betalingskontonummer, IP-adresse og delt computer (f.eks. offentligt bibliotek eller arbejdsplads). Da denne bonus tidligere har været brugt på den tilknyttede konto, er vi derfor tvunget til at annullere dine gevinster og refundere din sidste indbetaling. Foretag venligst en udbetaling, hvorefter din konto vil blive deaktiveret.
Vi har konfiskeret dine gevinster, fordi du har oprettet flere konti og brugt vores velkomstbonuspakker på hver af dem, hvilket er forbudt i henhold til vores regler. De konfiskerede gevinster kom fra den anden brug af vores tredje indbetalingsbonus. Du må kun bruge denne bonuspakke én gang.
Med respekt,
CryptoBoss Casino
Tak for afklaringen, CryptoBoss Casino-team.
Kære chaislots2001 ,
Er alt klart for dig nu? Kan du bekræfte ovenstående, og at du har modtaget meddelelsen med forklaringen? Kan jeg betragte sagen som afsluttet?
Hej,
Nej det er slet ikke klart for mig, da jeg ikke aner hvorfor han taler om flere konti.
Jeg vandt et stort beløb over 8000 USD, og kasinoet siger nu, at jeg laver flere konti???
Lad det være klart, at med den velkomstpakke, de giver til spillere, var jeg heldig at vinde allerede én gang et beløb omkring 2000 USD, og efter at de havde betalt mig, spillede jeg videre på deres casino, og deres indbetalingsmenu fremhævede automatisk den næste bonus, som jeg lavede. brug af.....denne gang vinder jeg et kæmpe beløb på 8000 USD og nu kommer casinoet med disse argumenter.
Når jeg ville have oprettet flere konti, hvorfor betaler de mig første gang?????
Kære chaislots2001,
Din første betaling blev godkendt på grund af en fejl begået af administratoren. Bemærk venligst, at du ikke må bruge velkomstpakken på flere konti.
Her er et uddrag af vores regler:
3.2. Hver spiller må kun have én konto, hvilket betyder, at kun én konto er tilladt pr. husstand, IP-adresse eller enhed. Forsøg på at åbne flere konti kan resultere i, at de alle lukkes, og eventuelle tilknyttede væddemål annulleres. Derudover vil alle indskud, gevinster eller bonusser, der er påløbet i den tid, en duplikatkonto var aktiv, blive fortabt og kan blive tilbagekrævet af kasinoet. Du vil blive bedt om at returnere sådanne midler, der er trukket fra dubletkontoen, efter anmodning. Hvis du har brug for at åbne en ny konto, skal du kontakte Support, og den gamle konto vil blive lukket. Hvis du opdager, at du har mere end én tilmeldt. Konto, underret os straks for at undgå, at din konto bliver blokeret.
Med respekt,
CryptoBoss Casino
Okay, chaislots 2001. Men vær opmærksom på, at hvis vi og casinorepræsentanten bruger mere tid på dette, og det vil vise sig og blive bekræftet, at du har oprettet mere end 1 casinokonto og brugt velkomstbonussen mere end én gang, vil klagen blive afvist med det samme, uden yderligere diskussion.
Kære CryptoBoss Casino Team ,
Som du måske ved, og som standard, ville vi i et sådant tilfælde have brug for de understøttende detaljer/beviser. Så lad os komme lidt tilbage.
" Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er kasinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Ser frem til at høre fra dig.
Kære chaislots2001,
Kasinoet leverede den ønskede.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti (som også gør verifikation af din omstridte konto umulig) og bonus misbrug. Det er tilladt at bruge casinoets velkomstbonuspakke (bonusser generelt) én gang pr. bruger/konto. Desværre, baseret på oplysningerne modtaget fra casinoet, selvom du og din ven kun ville have været 2 venner, der spillede på det samme casino, er der flere specifikke datamatches mellem mindst de 2 linkede casinokonti (inklusive dine), som det ville være meget svært eller umuligt at bevise, at ikke kun 1 person er registreret og spillet med begge konti. På den anden side matchede andre ting, der skulle matche, hvis du og din ven spillede sammen på det samme casino, som du påstod, ikke. Derudover blev din første udbetaling, som vi fik at vide, udbetalt ved en fejl/menneskelig fejl på casinoets side.
Hvis du ikke brugte nogen bonus, især det samme komplette velkomstbonustilbud, som blev brugt kort tid før på den tilknyttede konto, ville situationen have været anderledes, og vi ville have stillet os på din side, hvis de omtvistede gevinster kun blev foretaget med din indbetaling af rigtige penge. På denne måde er det umuligt at bekræfte, at 2 forskellige personer spillede hver for sig med de tilknyttede konti.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.
Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, CryptoBoss Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
