Spilleren fra Rusland stod over for kontoblokering efter at have vundet 3.000 euro på Cryptoboss casino. På trods af at have leveret de ønskede bekræftelsesdokumenter, inklusive et videoopkald, blev hendes gevinster konfiskeret, mens kun hendes sidste indbetaling blev returneret. Klageholdet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring om konfiskationen, men modtog intet svar. Problemet blev derfor markeret som 'uløst'.
God eftermiddag, jeg er en russisk spiller. For 3 dage siden prøvede jeg at spille på Cryptoboss casino for første gang. Jeg foretog to indskud i TRX, anvendte bonussen og modtog beløbet på 150 og 175%. Jeg vandt 3.000 euro på mit andet indskud i Kraken, hvorefter jeg satsede bonussen 45 gange. Jeg havde omkring 2200-2250 euro tilbage på min konto. Jeg foretog en udbetaling, kasinoet anmodede om verifikation, og jeg sendte alle dokumenterne til verifikation. Derefter bad de mig om at sende et billede med dato og navn på kasinoet, det sendte jeg også. Alt dette skete inden for 20 minutter efter deres anmodning. Jeg tog straks et billede og sendte dokumenterne. Derefter modtog jeg en e-mail om, at min konto var blokeret. Jeg var chokeret, jeg kontaktede supporttjenesten, og de sagde: "Bare rolig, din konto er i verifikationsstadiet." Jeg ventede 2 dage, hvorefter jeg modtog en e-mail, hvor de anmodede om videobekræftelse, jeg accepterede og fastsatte næste dato for mødet i Google Meet. De ringede til mig, jeg svarede ærligt på alle spørgsmålene, dette er virkelig min eneste konto, jeg har aldrig haft andre. Jeg er ikke casinoekspert, men jeg har spillet et par gange, jeg ved, hvad Wager er, og hvordan man opfylder casinobetingelserne, når man spiller med en bonus. Deres operatør stillede mig forkerte spørgsmål om spilleverandørerne. Jeg er kun nybegynder, intet mere. Generelt fortalte deres operatør mig, at jeg skulle vente på resultatet, efter 2 timer modtog jeg en e-mailbesked om, at det beløb, jeg vandt, blev konfiskeret, og de efterlod mig kun min sidste indbetaling, jeg anser dette casino for uærligt, de betaler ikke deres spillere . Det var den værste oplevelse i spillet. Inden da havde jeg spillet flere gange på andre casinoer, der var ingen lignende situationer nogen steder. Jeg anbefaler ikke at spille på dette casino. De lukkede min konto på grund af multikontoen, men jeg havde ingen andre konti på deres platform, jeg havde kun den eneste konto, jeg spillede på. Jeg tror, de ikke ville betale mig, fordi jeg er en pige.
Kære NaimaSadaqat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Deres operatør stillede mig forkerte spørgsmål om spilleverandørerne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tomas , Operatøren stillede spørgsmål om udbydere, jeg forstår ikke meget af dem. Jeg kender højst 1-2, jeg tror ikke det er min sag at vide om udbydere. Jeg synes også, at jeg besvarede spørgsmålene retfærdigt og ærligt. Jeg fik ikke en rapport om resultaterne. Vi havde et videoopkald i omkring 20 minutter. Tjek disse oplysninger med casinoet, jeg synes, de burde give dem, jeg lavede kun 2 indskud på $50 og $50 i TRX kryptovaluta gennem min ATOMIC WALLET. Jeg brugte kasinoet til underholdning, og de lavede en diskussion ud af det og konfiskerede midlerne. Dette er et unfair casino.
Skærmbilleder af mine transaktioner er vedhæftet.
Tak for dit svar.
Lad mig henvise til reglen specificeret i beskyldningerne fra kasinoet:
2.1.10. Du kan ikke overføre penge fra din konto til andre spillere eller modtage penge fra dem, og du kan heller ikke overføre, sælge eller erhverve brugerkonti.
Forbuddet mod nævnte overførsler omfatter dog ikke begrænset til behæftelse, pantsætning, overdragelse, brugsret, handel, mæglervirksomhed, hypotekation og/eller gavegivning
Tomas , nej, selvfølgelig ikke, det var mine personlige midler. Jeg brugte TRX med min personlige pung.
Mange tak, NaimaSadaqat, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak NaimaSadaqat for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede CryptoBoss Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra CryptoBoss Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
