Spilleren fra Rusland står over for kontoblokering efter at have vundet 3.000 euro på Cryptoboss casino. På trods af at hun havde fremlagt de ønskede bekræftelsesdokumenter, inklusive et videoopkald, blev hendes gevinster konfiskeret, mens kun hendes sidste indbetaling blev returneret.
God eftermiddag, jeg er en russisk spiller. For 3 dage siden prøvede jeg at spille på Cryptoboss casino for første gang. Jeg foretog to indskud i TRX, anvendte bonussen og modtog beløbet på 150 og 175%. Jeg vandt 3.000 euro på mit andet indskud i Kraken, hvorefter jeg satsede bonussen 45 gange. Jeg havde omkring 2200-2250 euro tilbage på min konto. Jeg foretog en udbetaling, kasinoet anmodede om verifikation, og jeg sendte alle dokumenterne til verifikation. Derefter bad de mig om at sende et billede med dato og navn på kasinoet, det sendte jeg også. Alt dette skete inden for 20 minutter efter deres anmodning. Jeg tog straks et billede og sendte dokumenterne. Derefter modtog jeg en e-mail om, at min konto var blokeret. Jeg var chokeret, jeg kontaktede supporttjenesten, og de sagde: "Bare rolig, din konto er i verifikationsstadiet." Jeg ventede 2 dage, hvorefter jeg modtog en e-mail, hvor de anmodede om videobekræftelse, jeg accepterede og fastsatte næste dato for mødet i Google Meet. De ringede til mig, jeg svarede ærligt på alle spørgsmålene, dette er virkelig min eneste konto, jeg har aldrig haft andre. Jeg er ikke casinoekspert, men jeg har spillet et par gange, jeg ved, hvad Wager er, og hvordan man opfylder casinobetingelserne, når man spiller med en bonus. Deres operatør stillede mig forkerte spørgsmål om spilleverandørerne. Jeg er kun nybegynder, intet mere. Generelt fortalte deres operatør mig, at jeg skulle vente på resultatet, efter 2 timer modtog jeg en e-mailbesked om, at det beløb, jeg vandt, blev konfiskeret, og de efterlod mig kun min sidste indbetaling, jeg anser dette casino for uærligt, de betaler ikke deres spillere . Det var den værste oplevelse i spillet. Inden da havde jeg spillet flere gange på andre casinoer, der var ingen lignende situationer nogen steder. Jeg anbefaler ikke at spille på dette casino. De lukkede min konto på grund af multikontoen, men jeg havde ingen andre konti på deres platform, jeg havde kun den eneste konto, jeg spillede på. Jeg tror, de ikke ville betale mig, fordi jeg er en pige.
Kære NaimaSadaqat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Deres operatør stillede mig forkerte spørgsmål om spilleverandørerne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
