Spilleren fra Rusland havde foretaget en indbetaling med en bonus til Cryptoboss Casino og vundet et betydeligt beløb. Efter at have opfyldt alle indsatskrav, var kontoen blevet blokeret i afventning af bekræftelse. På trods af at have sendt alle de ønskede dokumenter, forblev kontoen spærret. Spilleren bestod derefter videobekræftelsen og modtog alle sine gevinster. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet markeret som 'løst'.
Hej, jeg har foretaget indbetalinger til dette Cryptoboss Casino den 11. december. Indbetaling var med bonus. Jeg var heldig og fik en ret stor sejr. Opfyldte alle indsatskrav. Og så har jeg ikke indtastet konto i uge, da jeg havde travlt. Så prøvede jeg at indtaste den, og jeg fandt ud af, at min konto var blokeret indtil bekræftelse. Jeg har sendt alle efterspurgte dokumenter. Kan vi invitere casino til at finde ud af, hvad der er problemet.
Kære amivoler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Oplys venligst, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste. Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika!
Jeg har sendt dem mit foto af pas og selfie med pas lige efter de har bedt om det. Det var den 17. december 12:35 (UTC+3).
Jeg forstår, at KYC-processen er meget vigtig. Det øjeblik, jeg er bekymret for, er, at min konto er blokeret nu, og jeg har ingen adgang til den.
Med venlig hilsen,
Ekaterina
Som du foreslog i din første besked, er din konto midlertidigt blokeret, indtil din bekræftelse er godkendt.
Kan du fortælle mig, om nogle af dine dokumenter er blevet accepteret af kasinoet endnu? Har du modtaget nogen opdateringer fra kundesupport vedrørende din bekræftelse? Giv mig besked, så vi kan fortsætte efterforskningen af din sag. Desuden, hvis du har relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så send den venligst til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Hej, jeg har bestået videobekræftelse. Og fik alle mine gevinster. Du kan lukke klagen.
Tak casino.guru og cryptoboss casino
Kære amivoler,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
