Spilleren fra Polen støder på vanskeligheder med at hæve penge fra kasinoet på trods af en vellykket indbetaling og gameplay. Selvom hans ID blev accepteret, afviste kasinoet hans adressebekræftelsesdokument to gange, hvilket førte til kontoproblemer. Han søger hjælp til at løse denne sag.
Jeg er overrasket over, at casinoet har så gode vurderinger. Indbetalingen og spillet forløb uden problemer. Der opstod problemer med tilbagetrækningen. ID'et blev accepteret, men de afviste dokumentet, der bekræftede adressen. Første gang jeg sendte et dokument i overensstemmelse med den adresse, der blev oplyst under registreringen - afviste de det. Så sendte jeg den med en anden adresse. Det var min fejl, men jeg ejer flere ejendomme. Jeg sendte simpelthen en faktura for telefonen, som er til en anden adresse. Jeg mener, at dette ikke er en grund til at tage og lukke kontoen. Jeg beder om hjælp. Måske vil jeg med din hjælp være i stand til at kommunikere.
Kære Leszunio69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CryptoCasino.com.
Bemærk venligst, at standardvurderingen af nye online casinoer starter ved 7,3 på casino.guru
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg sender dig hele samtalen via e-mail.
Med venlig hilsen
Tak for oplysningerne og forklaringen.
Kan du venligst dele det dokument, du ved et uheld har givet kasinoet til gennemgang?
Det ser ikke ud til at være inkluderet i den e-mail-kædekommunikation, du sendte til mig
Jeg beklager ulejligheden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
