Spilleren fra Kasakhstan gennemførte med succes ID- og videobekræftelse på CryptoCasino.com, men hendes adressebekræftelsesdokumenter bliver gentagne gange afvist uden forklaring. På trods af at hun har indbetalt 9050 TRX, har hun i øjeblikket kun 1574 TRX og er ikke i stand til at hæve sine resterende midler på grund af de igangværende verifikationsproblemer.
Hej! Jeg stødte på et sådant problem, CryptoCasino.com bad om at bestå verifikation, jeg uploadede straks ID-kortet og bestod videobekræftelsen af ansigtet i kameraet, men dokumenterne til bekræftelse af adressen afvises konstant. Jeg sendte dem 3 dokumenter, de afviser dem, og giver ikke årsagen til afvisningen. I andre kasinoer blev alle disse dokumenter accepteret uden problemer.
Jeg indsatte 9050 TRX, nu har jeg 1574 TRX på min konto. Det vil sige, jeg har ingen gevinster, jeg har tabt meget, og de tillader mig ikke at hæve resten af midlerne, de accepterer ikke 3 dokumenter for at bekræfte adressen.
Alle 3 af mine forbrugsregninger indeholder alle de nødvendige oplysninger til verifikation, mine personlige data og den samme adresse, som er angivet i casinoprofilen, jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan sende dem.
I dag var sidste gang, jeg talte med dem om at tjekke min konto.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af samtalen med casinosupporten og alle 3 dokumenter, som jeg sendte dem for at bekræfte adressen.
Kære meandrill,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med CryptoCasino.com med hensyn til bekræftelse af din adresse og tilbagetrækning af dine penge.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig nogle opklarende spørgsmål:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej! Jeg sendte: internetregning, varme- og varmtvandsregning, koldtvandsregning, affaldsfjernelse, lejlighedsejeres andelsregning (AOC). Jeg har sendt dig alle disse dokumenter via e-mail.
Alle disse dokumenter er inkluderet i listen over dokumenter, der er egnede til adressebekræftelse i Crypto casino, men de afviser dokumenterne og forklarer ikke årsagen.
Ja, jeg prøvede at spørge igen i dag, hvad problemet var, svaret var, at de ikke kender årsagen,
En anden afdeling håndterer dette. (Jeg sendte dig et skærmbillede af korrespondancen via e-mail)
Mange tak, meandrill, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære meandrill, jeg har lige gennemgået din sag, og jeg er ked af, at du står over for denne udfordring med bekræftelse. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når de svarer.
Kære CryptoCasino.com, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Forklar specifikt, hvorfor de leverede elregninger ikke blev accepteret som bevis for adresse. Hvilke alternative typer dokumenter kan bruges til at verificere PoA?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej Natalia og meandrill
Jeg vil se, hvad jeg kan finde ud af. Giv mig venligst en dag eller deromkring.
Venlig hilsen
CC
Tak, CryptoCasino.com. Vi forventer opdateringer fra dig.
Det siger Compliance-afdelingen
"Pengene er tilbageholdt på hendes konto, hun bliver ved med at levere POA-dokumenter, som ikke er acceptable, inklusive ved at bruge det samme dokument, som vi afviste første gang, hvilket bremser processen. Når vi har et legitimt POA-dokument, kan vi fortsætte."
Så spilleren skal levere et alternativt, legitimt adressebevis. Og så bliver alt ordnet. Simpelt! 🙂
Kære CryptoCasino.com, angiv venligst, hvorfor forbrugsregningerne ikke blev accepteret. Accepterer du ikke forbrugsregninger generelt, eller blev dem leveret i det forkerte format?
Kære meandrill, har du andre dokumenter (ikke forbrugsregningerne), der kan bruges til bevis for adresse, såsom et bank- eller kreditkortudtog, kommunalskat, kommuneregning eller statsskattebrev eller bankreferencebrev?
Hej kære Natalia og CryptoCasino.com!
Jeg har lige tjekket med supporttjenesten igen, hvilke dokumenter der er acceptable for at bekræfte adressen, og dette er hvad de fortalte mig:
Hej og velkommen til vores chat! Mit navn er Roy, dejligt at møde dig.
Roy siger: Selvfølgelig, ting som forbrugsregninger for vand, elektricitet, gas, internet, telefonregninger. I nogle tilfælde kan kontoudtog accepteres. Skal være mindre end 90 dage gammel
Nu et spørgsmål til CryptoCasino.com. Jeg forsyner dig med alle ovenstående dokumenter, nemlig: internetregning, varme- og varmtvandsregning, koldtvandsregning, affaldsfjernelse, regning for ydelserne fra lejlighedsejerens andelsselskab (AOC), og jeg har også sendt dig en elregning. Jeg har sendt dig 4 dokumenter! Hvert af disse 4 dokumenter opfylder de kriterier, som Roy fra supporttjenesten skrev. Jeg kan trygt sige, at jeg kan passere ethvert kasino med et hvilket som helst af disse dokumenter. Jeg bestod verifikation på BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack og mange andre kasinoer accepterede nogen af mine dokumenter første gang. Så hvad er problemet? Jeg kan trygt sige, at problemet ikke er i dokumenterne, du afviser dem og kan ikke engang nævne en fyldestgørende grund til, hvorfor du afviser dem ... Angiv venligst årsagen til, hvorfor du ikke accepterer mine dokumenter?
Desuden tabte jeg en masse penge med dig, og du vil ikke engang lade mig hæve resten.
Vi kontrollerer overholdelse. TY for din tålmodighed.
Tak, Cryptocasino.com. Tjek venligst, om oversættelsen kan være årsag til afvisningen af forbrugsregningerne. Fra det skærmbillede, som afspilleren delte, har jeg bemærket, at de ikke har et standard gadenavn. I stedet bruges nummeret på byens mikrodistrikt som gadenavnet, som spilleren angav i sin profil, mens translitterationen af ordet for "mikrodistrikt" fra russisk er "mikrorayon" eller den kortere version "m-on".
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
