CryptoLeo Casino - Spillerens anmodninger om udbetaling afvises gentagne gange.

Jeg har haft mange vellykkede udbetalinger på kasinoet. Jeg har spillet i næsten en måned nu, og kasinoet bad mig om at bekræfte min konto. Efter at jeg havde bekræftet min konto, betalte kasinoet mig 2 afventende udbetalinger, som jeg havde med det samme og afviste en anden på grund af de daglige udbetalingsgrænser.

Jeg bad derefter om en anden tilbagetrækning med det samme, som efter en time eller deromkring også blev afvist. Klokken 16 min tid blev de daglige udbetalingsgrænser genopfyldt, og jeg forsøgte at foretage en anden udbetaling. Tilbagetrækningen mislykkedes med en fejlmeddelelse. Jeg spurgte chat om det, og de sagde, at det var på grund af grænserne. Jeg gav dem fordelen af tvivlen og ventede endnu en dag for at få den samme fejl. Der er nu gået over 2 dage, og chat fortæller mig, at det er et grænseproblem, men det er det ikke. Hvis det var et spørgsmål om grænser, ville kasinoet afvise udbetalingen, når den var afventende, ligesom de gjorde ved de lejligheder, hvor det skete. Chat er ikke nyttigt, og de e-mails, jeg har skrevet til casinoet, er ikke blevet besvaret.

Jeg har brug for hjælp til at løse dette problem og vil gerne tale med kasinoet offentligt i denne tråd

Kære Jangles,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for det, problemet er, at jeg ikke kan trække mig tilbage. Tilbagetrækningen er ikke afventende, jeg kan simpelthen ikke anmode om det. Det bliver ved med at fejle

Jeg forstår fuldt ud din frustration, Jangles. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 9 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Jeg har modtaget 2 svar siden mit sidste indlæg.

Den første var, at de kiggede på det

Den anden er som følger:

Dine tidligere betalinger blev annulleret, fordi udbetalingsgrænserne var nået. Du burde være i stand til at anmode om en ny betaling nu. Venligst vend tilbage til os, hvis du stadig oplever problemer.

----

Kasinoet besvarer ikke mit spørgsmål eller løser problemet. Jeg er fuldt ud klar over, at de tidligere hævninger blev annulleret på grund af grænserne, blev det forklaret på den e-mail, de sendte mig. Kasinoet på dette svar råder mig til at anmode om en ny udbetaling, men jeg kan ikke anmode om en ny. Hver gang jeg prøver at gøre det, er der en fejl, der ikke tillader mig at afslutte tilbagetrækningen.

Problemet har ikke været en forsinkelse med en udbetaling, kasinoet har enten blokeret min konto fra at foretage udbetalingen.

Mange tak, Jangles, for opklaringen.

En sidste ting, inden vi kontakter casinoet direkte.

• Kan du oplyse, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, og om det omstridte beløb på Ƀ 1 er korrekt?

Hej Jangles

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.