Spilleren fra Portugal havde indbetalt €200 til sin CryptoLeo-konto, men pengene var ikke blevet krediteret på trods af, at de så ud til at være gennemført på sin Skrill-konto. Både Skrill og kasinoet havde givet hinanden skylden, hvilket medførte en forsinkelse i løsningen af problemet. Efter tre dage og vedvarende kommunikation blev indbetalingen endelig krediteret casinokontoen. Klagen blev derefter markeret som løst.
Jeg indbetalte 200 € tidligt fredag kl. 01.00, og transaktionen blev gennemført med succes, og pengene blev trukket fra min Skrill-konto. Men da jeg tjekkede, så jeg, at pengene ikke var blevet krediteret min Cryptoleo-konto.
Jeg kontaktede casinosupport og fremlagde bevis for betaling, som viser, at betalingen på €200 blev gennemført med succes af Skrill.
Kasinoet hævder, at de ikke kan gøre noget, fordi de siger, at min e-wallet afviste betalingen. Hvordan er det muligt? Hvordan kan de sige, at Skrill afviste betalingen, da pengene blev trukket fra min konto, og jeg har beviser, der viser "betaling gennemført og accepteret"?
Jeg kontaktede Skrill, og selvfølgelig sagde de, at betalingen blev accepteret, og at €200 blev betalt til kasinoet, hvilket betyder, at kun kasinoet kan løse dette problem.
Dette er en forargelse og fuldstændig uacceptabelt. Kasinoet ønsker at beholde mit indskud og nægter at tage ansvar for fejlene i dets system.
Kære Canutinho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din indbetaling hos CryptoLeo.
For at hjælpe dig bedre og arbejde hen imod at løse dette problem, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Heldigvis, 3 dage senere og efter meget insisteren, blev pengene sat ind på kasinoet. Tak for din opmærksomhed.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Canutinho, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
